Erika Ortega Rojas

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Ticket No. 227664

TT227664 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Ortega Rojas
Celular 6623325011 Teléfono Fijo 6621847052
E-mail erikamochis77@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 14:41:08 Fecha Cierre 2023-12-03 06:42:31
Tiempo Respuesta 00:07:48 Tiempo Solución 7 15:53:35
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no sirve la tarjeta ni el sensor de flujo, se le informa al usuario es más recomendable adquirir un calentador nuevo, indico no querer adquirir otro y colgo la llamada, no solicito su número de reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra Ferretería
No. de Serie 0 Remision
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Vista Real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Albarran 16
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 28.993501730396176 Longitud -110.9422720044481
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico David Ruiz Borquez Fecha Asistencia
Celular 6622034808
 Whatsapp 6622034808
 Correo alondavk@yahoo.com.mx
 Fijo 0
Estado Sonora Municipio Hermosillo Colonia Olivares Calle Jose S. Healy No. 370 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-03 06:42:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-03 06:42:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-03 06:42:25
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-03 06:42:10
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-03 06:41:57
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-03 06:38:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-26 07:55:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-26 07:55:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:14:37
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:14:26
Se cambio latitud: 28.993501730396176
Se cambio longitud: -110.9422720044481
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 14:54:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 14:52:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 14:52:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 14:51:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 14:51:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 14:51:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 14:48:56

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