Angel Sanchez

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Ticket No. 227653

TT227653 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Sanchez
Celular 6333374130 Teléfono Fijo 6333383824
E-mail smatzon13@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 13:22:12 Fecha Cierre 2023-12-07 17:58:14
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 12 04:33:16
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Usuario comenta que tiene fuga de agua por dentro del calentador, utiliza gas LP, la toma es de la red municipal, el calentador esta al intemperie.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-02-05 Lugar de Compra Ferreteria Apson
No. de Serie 0 Remision
Estado Sonora
Municipio Agua Prieta Colonia Militar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 13 y 14 Avenida 22 2201
Referencias contra esquina de un Hospital
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de Agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,ticket y serie
Evidencias Captura de WB donde se solicita video
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 17:58:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 17:58:14
Me comunico con usuario para comentarle que el calentador no se instalo conforme al manual, no se instalo valvula de alivio o jarro de aire conforme lo indica el manuial en su ultima pagina por lo que no aplica garantia, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 17:58:09
Se determino que la Falla real Fuga de agua del termotanque se modifico a: Mala instalación
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 19:37:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 19:37:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 19:37:16
No aplica garantia, no tiene valvula de alivioo o jarro de aire instalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 18:08:13
Se visualia video en drive con EC Hugo y comenta que al parecer no tiene valvula de alivio que lo va a validar en el manuel y nos confirma le mando manuel
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 17:54:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Sin CST en la zona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 17:17:57
Solicito apoyo a case con el video ya que no lo puedo abrir en el drive para solicar apoyo a EC Hugo pues no se cuenta con un centro de servicio cercano
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 17:17:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 08:17:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:17:58
Se sube video a drive
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 15:41:45
Se cambio codigo: 374223 a codigo: 374223
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2023-11-27 14:28:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de WB donde se solicita video
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 12:20:38
Se le solicita por WB el video de la fuga al usuario , quedo en espera de su video
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 11:08:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 09:08:47
Solicitar video de la fuga al usuario final en lo que se busca CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 09:07:26
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 13:57:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,ticket y serie
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 13:27:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 13:26:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 13:26:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 13:26:48
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 13:26:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 13:24:58

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