Cesar Ventura Muñoz
TT227652 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Ventura Muñoz | ||
| Celular | 5583730539 | Teléfono Fijo | 5554034152 |
| venturanaya.@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | KIT i-SOLAR KI-600LN 120V 2-1 | Tipo Producto | |
| División | KIT SOLAR | Código | 278686 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-25 12:55:24 | Fecha Cierre | 2023-11-26 08:17:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:18:06 | Tiempo Solución | 0 19:04:10 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando información sobre la instalacion de un kit solar, aun no adquiere el producto, se le indica que tiene que adquirir el producto y brindar la información correspondiente, de No. de serie y factura de compra, indica no quiere adquirir el producto antes de saber los costos. usuario se molesta al pedirme mi opinión a la pregunta "¿Usted lo compraría sin saber costo de instalación?" la respuesta fue "si lo compraría"
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-25 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizapan de Zaragoza | Colonia | Fraccionamiento rinconada Atizapan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Retorno 500 casa 509 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Adquirio producto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:17:40
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:17:40
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:17:40
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:17:40
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:17:32
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:17:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:32:55
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:32:55
Se le indico al usuario que no era posible otorgarle costos de instalación ya que aún no tenia el producto y nosotros no contamos con precios.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:32:36
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:32:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:31:13
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:31:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:31:05
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:31:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No Adquirio producto
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:30:42
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:30:42