Gloria Maria Delgado Cardona
TT227658 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Maria Delgado Cardona | ||
| Celular | 4491967971 | Teléfono Fijo | 4491983767 |
| iusa@pasteje.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208982 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-25 13:40:11 | Fecha Cierre | 2023-11-27 06:56:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:21 | Tiempo Solución | 1 17:09:47 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP , comenta que no permacece encendido |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Aguascalientes | Colonia | La Perla Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle granate 123 | ||
| Referencias | Carretera salida a Zacatecas tercwer anillo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.884296 | Longitud | -102.360513 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 06:56:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 06:56:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 06:56:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 06:56:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 06:56:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 06:56:08
Se determino que la Falla real No permanece encendido se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 06:56:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 06:56:02
El CTS determino que la falla era: 206 No permanece encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 06:55:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 06:55:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 06:55:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 06:55:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador y serie
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:33:51
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:33:51
Reviso evidencias y solo mando de calentador y numero de serie, se le comenta enviar evidencias faltantes para generar la cita tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:33:29
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:33:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:32:38
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:32:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:32:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:32:34
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 15:11:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 15:11:26
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No permanece encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 15:11:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 15:11:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No permanece encendido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 15:10:56
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 15:10:56
Se cambio latitud: 21.884296
Se cambio longitud: -102.360513
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 13:51:49
Se cambio longitud: -102.360513
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 13:51:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 13:46:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 13:46:32