Silvia Castillo Reyes
TT227655 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Castillo Reyes | ||
| Celular | 5511608342 | Teléfono Fijo | 5581896056 |
| sylvia_gadiel@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-25 13:17:27 | Fecha Cierre | 2023-11-26 08:14:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:49 | Tiempo Solución | 0 18:48:02 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 4 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-19 | Lugar de Compra | Mercado Hidalgo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Guerrero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rivapalacio No.71 departamento 207 | ||
| Referencias | Entre calles principales, calle magnolia y calle Cuautemoc, al lado de un hotel CDM Lagunilla | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:14:18
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:14:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:14:18
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:14:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:14:11
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:14:11
El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:13:55
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:13:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:13:47
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:13:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 18:10:50
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 18:10:50
Se le solicito al cliente fotografia de:
factura o nota de compra
Etiqueta del calentador donde se vea No. de serie del calentador
Asimismo se le brinda el número de whatsapp para enviar las evidencias y su número de reporte
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:29:19
factura o nota de compra
Etiqueta del calentador donde se vea No. de serie del calentador
Asimismo se le brinda el número de whatsapp para enviar las evidencias y su número de reporte
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:29:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:28:08
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:28:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:27:48
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:27:48
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:27:42
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:27:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:27:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:27:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:26:16
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:26:16