Rafael Beltran Roldan

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Ticket No. 227654

TT227654 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Beltran Roldan
Celular 5537345175 Teléfono Fijo 5519737367
E-mail rafael_br83@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 13:21:21 Fecha Cierre 2023-11-29 15:26:35
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 4 02:00:30
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V , reporta que la falla es que no sirve el automatico ,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Santa Rosa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada Vallego
Referencias esquina de calzada vallego y mario colin , subconjunto g
Observaciones
Latitud 19.5249984 Longitud -99.18031
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Faltante de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 15:26:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 15:26:35
Se determino que la Falla real No funciona el encendido automatico se modifico a: Faltante de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 15:26:28
El CTS determino que la falla era: 206 No sirve el encendido automatico se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faltante de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 15:26:22
Se adjunta correo y whats app para cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 15:26:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 15:25:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 15:25:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 15:25:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-26 08:16:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-26 08:15:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 13:34:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 13:34:18
Se solicita foto de la bomba instalada , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 13:34:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 13:32:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No sirve el encendido automatico se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 13:28:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona el encendido automatico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 13:27:39
Se cambio latitud: 19.5249984
Se cambio longitud: -99.18031
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 13:27:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 13:26:05

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