María Margarita Miranda Llana
TT227643 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Margarita Miranda Llana | ||
| Celular | 5552078279 | Teléfono Fijo | 5571088029 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-25 11:59:21 | Fecha Cierre | 2023-11-27 21:28:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 2 09:25:02 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| s |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-25 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Unidad Vicente Guerrero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primera calle de Angel Rico No.65 Supermanzana 7 manzana 11 | ||
| Referencias | Sobre periferico en la esquina, primera calle de angel rico, en la esquina hay un jardín. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.336658044266773 | Longitud | -99.06209184891694 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalación con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | INSTALACION CON COSTO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:28:46
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:28:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:28:46
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:28:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:36:00
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:36:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 18:08:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 18:08:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 18:07:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 18:07:32
Se cambio latitud: 19.336658044266773
Se cambio longitud: -99.06209184891694
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 12:08:27
Se cambio longitud: -99.06209184891694
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 12:08:27
Se le solicito al usuario evidencias fotograficas de:
calentador nuevo
calentador viejo
factura
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 12:07:32
calentador nuevo
calentador viejo
factura
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 12:07:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 12:06:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 12:06:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 12:06:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 12:06:53
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalación con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 12:06:44
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 12:06:44
Se determino que la Falla real se modifico a: INSTALACION CON COSTO
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 12:06:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 12:06:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 12:03:44
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 12:03:44