Ezequiel Rivera
TT227641 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ezequiel Rivera | ||
| Celular | 3115938660 | Teléfono Fijo | 3115938660 |
| ezequielze@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-25 11:35:52 | Fecha Cierre | 2023-11-27 07:42:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:02 | Tiempo Solución | 1 20:00:48 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario que compro una bomba en venta en linea en IUSA Pidio una bomba sumergible para agua turbia de 1HP, pero en vez de ese producto le llego una bomba periferia de 1/2 HP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nayarit | ||
| Municipio | Tepic | Colonia | Real de la novia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Reyna Joceline Amare#20 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:42:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:42:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:42:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:42:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:42:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:42:36
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:42:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:42:29
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:42:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:42:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:42:14
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:42:14
SE LE INDICA AGENTE DEBE SOLICITAR OTRO NUM DIFERENTE, NO HAY EVIDENCIAS, SE PROCEDE AL CIERRE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:41:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:41:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 11:47:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 11:47:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 11:46:54
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 11:46:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 11:46:48
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 11:46:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 11:46:44
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 11:46:44
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 11:46:37
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 11:46:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 11:41:54
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 11:41:54