Judith Ortega Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227648

TT227648 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Ortega Hernandez
Celular 4612749449 Teléfono Fijo 4611717547
E-mail facturamaldonadomendez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 12:38:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 0 11:18:12
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario indicando que prende su calentador pero al hacer la flama se apaga rapido y no calienta el agua, la falla comenzo desde su instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 6769172425
Fecha de Compra 2023-11-20 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 230804 2136 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Celaya Colonia La Capilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito la guadalupana 137B
Referencias Entrar por avenida Salvador Ortega, Casa con porton cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Rodriguez Fecha Asistencia 2023-12-16 12:00:00
Celular 4611698598
4611698601

 Whatsapp 4611698598
4611698601

 Correo inegaselpuma@prodigy.net.mx

 Fijo 4616151469
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227648 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016733 Falla Real Sensor de flujo y tarjeta dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 519.82
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-16 12:00:00 2023-12-16 12:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 16:40:00 2023-11-27 17:39:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,comprobante de compra y serie
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 57.6 57.6 115.2 85.2 $219.82
hoja de servicio Se solicita tarjeta y sensor de flujo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-18 11:54:33
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 519.82.
Sonia Suarez 2023-12-18 11:54:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227648
Orden Interna: 56016733
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429704
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809814349
Orden de transporte :
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-18 11:54:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:11:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:11:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Sensor de flujo y tarjeta dañada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:11:00
Se determino que la Falla real Sensor de flujo dañado se modifico a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:10:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227648
Orden Interna: 56016733
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429704
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809814349
Orden de transporte :
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:10:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:10:36
El usuario comenta que se canso de esperar y ya metio su reclamo en mercado libre, regreso el producto, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:08:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 18:12:59
Intentr comunicarme con la usuaria, no toma llamadas en ningun numero, le envio crreo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 18:12:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 18:12:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 11:08:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-16 12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 11:08:50
Me comunico con CST El puma, comenta qwue ya le llego el equipo y lo cambian el sabado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 11:08:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 12:36:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-12-08 15:20:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-08 15:20:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227648
Orden Interna: 56016733
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429704
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809814349
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-08 15:20:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-08 10:33:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-08 08:14:48
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429704
N° DE REPORTE: TT227648
ORDEN INTERNA: 56016733
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JORGE LUIS RODRIGUEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JUDITH ORTEGA
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: EJIDAL
CALLE: EJIDO SAN ELIAS #156
C.P. 38098
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CENTRO DE SERVICIO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2136
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-08 08:14:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227648
Orden Interna: 56016733
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429704
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-08 08:14:30
Producto enviado a somicilio de CST jORGE LUIS RODRIGUEZ para cambio a susrio final
Sonia Suarez 2023-12-07 09:50:57
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 09:50:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 09:50:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227648
Orden Interna: 56016733
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 09:50:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 16:34:21
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Sensor de flujo dañado
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 07:32:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 07:32:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 07:31:55
A falta de refacciones favor de generar la OI para cambio de equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 07:31:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-20 a Fecha de compra: 2023-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 6769172425 a No. de Factura: 6769172425
Se cambio el No. de serie de: 230804 a No. de serie: 230804 2136
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 07:30:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 04:02:14
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se solicita tarjeta y sensor de flujo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 04:01:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:38:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:38:50
Se comunica usuario para saber si acudira el tecnico, se le manda mensaje al tecnico e indica que se va a comunicar con el usuario, se le comenta al usurio que en breve lo contactara el tecnico
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 15:52:36
Se comunica usuario para indicar si va a asistir el tecnico se le comenta que es en horario abierto de 9 a 5
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 12:26:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-20 a Fecha de compra: 2023-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6769172425
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230804
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 06:58:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 06:57:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
57.6 57.6 115.2 85.2 $219.82
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 16:52:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 16:41:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 16:41:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Rodriguez
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 16:41:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-27 16:40
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 16:40:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,comprobante de compra y serie
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 16:40:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 12:48:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 12:48:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 12:47:57
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 12:47:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 12:41:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad