Jose Raul Carbajal Alvarez

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Ticket No. 227647

TT227647 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Raul Carbajal Alvarez
Celular 5554575489 Teléfono Fijo 5554575489
E-mail raul.catsc@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 12:37:03 Fecha Cierre 2023-11-26 08:24:10
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 0 19:44:29
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para dar de alta la garantia de CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT , estye calentador cuenta con 7 años de gartantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Jardines del Alba
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle paseo del aoba numero 230 a interior 5
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.641854 Longitud -99.2114553
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de Garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-26 08:24:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-26 08:24:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-26 08:23:57
Se determino que la Falla real Alta de garantia se modifico a: Alta de Garantia
Diana Flores Morales 2023-11-26 08:23:50
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-26 08:23:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 12:43:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 12:42:52
Le comento que es importante conservar nota de compra y poliza de garantia sellada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 12:42:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 12:41:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 12:41:44
Se cambio latitud: 19.641854
Se cambio longitud: -99.2114553
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 12:41:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 12:39:41

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