Tani Valdez

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Ticket No. 227646

TT227646 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tani Valdez
Celular 5636124493 Teléfono Fijo 5515891991
E-mail cajera172@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 12:18:30 Fecha Cierre 2023-11-29 20:26:49
Tiempo Respuesta 00:06:15 Tiempo Solución 4 08:02:04
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

No sale el agua a presión y tampoco calienta el agua.
Marieli Mijia
5636124493
Domicilio del señor Alfonso

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Teoloyucan Colonia Misiones Teoloyucan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Reforma No.20
Referencias Frente a un semaforo a una cuadra de la purificadora
Observaciones
Latitud 19.74227421003522 Longitud -99.1788502679211
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:26:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:26:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:26:44
Se determino que la Falla real No Calienta se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:26:32
El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:26:24
Se le llama al cliente e indica que solo llamo para validar de porque se le dijo al cliente que la garantía de un calentador se hacia en tienda y para checar si todavia tenemos el proceso de envio de tecnicos, se le indica que es correcto
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:26:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-29 15:50:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-29 15:39:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-29 15:37:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-26 08:31:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Diana Flores Morales 2023-11-26 08:25:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:29:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:29:00
La tienda se niega a dar garantía productoxproducto al cliente final
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 15:21:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 12:32:52
Domicilio donde se encuentra el producto
Estado de México Tultitlan col. Jardines de Tultitlán C. Verano #272
REF: Barrio santo Tomas Teonoyucan, frente a la unica serrada
A nombre del Sr. José Alfonso Angeles Gutierrez
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 12:31:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 12:28:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 12:28:41
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 12:28:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No Calienta
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 12:28:25
Se cambio latitud: 19.74227421003522
Se cambio longitud: -99.1788502679211
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 12:28:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 12:24:45

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