Mari Carmen De La Rosa Rivera
TT227645 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mari Carmen De La Rosa Rivera | ||
| Celular | 2461483431 | Teléfono Fijo | 2461100153 |
| sigma_ska@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-25 12:04:26 | Fecha Cierre | 2023-12-27 15:13:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 32 03:07:06 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Pendiente OST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Jair Mendoza |
Descripción
| Se comunica usuario que su calentador da chispa pero no enciende, no calienta el agua, las pilas las cambio ayer y la falla se presento desde la instalacion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-18 | Lugar de Compra | Ferreteria Miquel |
| No. de Serie | N063120 | Remision | 0 |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Ixtacuixtla de Mariano Matamoros | Colonia | San Antonio Tizostoc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Callejon 5 de Mayo #7 | ||
| Referencias | Cerca de la plaza 5 estrellas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Lorenzo Hernandez Hernandez | Fecha Asistencia | 2023-12-26 19:30:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 227645 | Orden Interna Refacción | 616630 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016762 | Falla Real | Sistema de encendido no funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
| Fecha Inicio | Fecha Final | Agendó |
|---|---|---|
| 2023-12-26 19:30:00 | 2023-12-26 20:29:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-12-22 15:29:00 | 2023-12-22 15:58:59 | Dina Maria Osorio Garcia |
| 2023-12-22 11:02:00 | 2023-12-22 11:31:59 | Dina Maria Osorio Garcia |
| 2023-11-29 10:30:00 | 2023-11-29 10:59:59 | Dina Maria Osorio Garcia |
| 2023-11-29 10:28:00 | 2023-11-29 10:57:59 | Dina Maria Osorio Garcia |
| 2023-11-27 16:00:00 | 2023-11-27 16:59:59 | Grisel Mondragon Osornio |
Cst Lorenzo confirma tener equipo dañado
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-09 22:56:37
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-09 22:56:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 15:13:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 15:13:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 15:13:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 15:13:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227645
Orden Interna: 56016762
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430156
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809823306
Orden de transporte : 507454
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 15:13:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227645
Orden Interna: 56016762
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430156
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809823306
Orden de transporte : 507454
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 15:13:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 15:13:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 15:13:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 15:11:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 15:11:53
Me comunico con usuiario y comenta que el tecnico le cambio ayer el calentador en garantia, todo quedo bien, se le indica cierre del repote, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 15:11:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 15:11:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 06:38:12
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 06:38:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-26 19:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-26 13:15:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-26 13:15:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-26 13:15:45
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-26 13:15:45
Me comunique con CST Lorenzo indica que tiene en ruta el servicio para hoy en la tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-26 13:15:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-26 13:15:35
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona se encuentra validando su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 16:21:38
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 16:21:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 09:58:39
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 09:58:39
Se recibe whatsapp de usuuario indicando CST No acudio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 09:58:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 09:58:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-22 15:29:32
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-22 15:29:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-22 15:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-22 15:29:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-22 15:29:26
Me comunico con usuario indica que el cst no le ha llamado para el cambio de equipo me comunico con cst para valdiar a que hora acude no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-22 15:29:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-22 15:29:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez
2023-12-22 12:59:07
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez
2023-12-22 12:59:07
Se realiza la entrega de material a técnico pero el equipo dañado sigue instalado.
Francisco Javier Fernandez
2023-12-22 12:58:29
Francisco Javier Fernandez
2023-12-22 12:58:29
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809823306 el cual se describe a continuación: SE ENTREGA REMISION 809823306 A TECNICO LORENZO HERNANDEZ, PONE ANOTACIÓN QUE EL EQUIPO DAÑADO SIGUE INSTALADO AUN.
Francisco Javier Fernandez
2023-12-22 12:54:57
Francisco Javier Fernandez
2023-12-22 12:54:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-21 11:02:39
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-21 11:02:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-22 11:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-21 11:02:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-21 11:02:30
Cst indica que recibio equipo ayer por la tarde que acude l servicio el dia de mañana viernes x la tarde le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-21 11:02:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-21 11:02:23
Le pregunto a cst Lorenzo por wa si ya le entregaro el equipo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-21 10:52:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-21 10:52:37
En sucursal desde el 16/12/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-20 09:47:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-20 09:47:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 02:21:30
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 02:21:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227645
Orden Interna: 56016762
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430156
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809823306
Orden de transporte : 507454
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 02:20:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227645
Orden Interna: 56016762
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430156
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809823306
Orden de transporte : 507454
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 02:20:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera
2023-12-14 11:18:53
Mario Guzman Olvera
2023-12-14 11:18:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-14 11:18:41
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-14 11:18:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227645
Orden Interna: 56016762
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430156
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809823306
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-14 11:18:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227645
Orden Interna: 56016762
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430156
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809823306
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-14 11:18:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-11 17:42:30
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-11 17:42:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-11 17:35:03
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-11 17:35:03
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430156
N° DE REPORTE: TT227645
ORDEN INTERNA: 56016762
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST LORENZO HERNANDEZ HERNANDEZ
DOMICILO DE CST
USUARIO FINAL: MARI CARMEN DE LA ROSA RIVERA
TELEFONO: 2464594400- 2461590165
ESTADO: TLAXCALA
MUNICIPIO: AMAXAC DE GUERRERO
COLONIA: AMAXAC
CALLE: VENUSTIANO CARRANZA N° 14 A
C.P. 90620
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N063120
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-11 17:34:35
N° DE REPORTE: TT227645
ORDEN INTERNA: 56016762
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST LORENZO HERNANDEZ HERNANDEZ
DOMICILO DE CST
USUARIO FINAL: MARI CARMEN DE LA ROSA RIVERA
TELEFONO: 2464594400- 2461590165
ESTADO: TLAXCALA
MUNICIPIO: AMAXAC DE GUERRERO
COLONIA: AMAXAC
CALLE: VENUSTIANO CARRANZA N° 14 A
C.P. 90620
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N063120
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-11 17:34:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227645
Orden Interna: 56016762
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430156
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-11 17:34:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227645
Orden Interna: 56016762
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430156
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-11 17:34:28
Se comunica usuario solicitando estatus de su proceso, se indica se procedió al cambio de equipo, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 10:13:08
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 10:13:08
Producto enviado a domicilio de CST Lorenzo Hernandez para cambio fisico a usuario final
Sonia Suarez
2023-12-08 09:17:10
Sonia Suarez
2023-12-08 09:17:10
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez
2023-12-08 09:16:34
Sonia Suarez
2023-12-08 09:16:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-12-08 09:16:28
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-12-08 09:16:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227645
Orden Interna: 56016762
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-12-08 09:16:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227645
Orden Interna: 56016762
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-12-08 09:16:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 21:17:34
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 21:17:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 21:17:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 21:17:23
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 21:16:47
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 21:16:47
Se determino que la Falla real Valvula defectuosa se modifico a: Sistema de encendido no funciona
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 21:16:34
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 21:16:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-18 a Fecha de compra: 2023-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N063120
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 21:16:01
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-18 a Fecha de compra: 2023-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N063120
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 21:16:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Clentador prende y se apaga revision de calentador valvula de gas no habre se solicita valvula y modulo completo o cambio de calentador
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 21:12:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 21:12:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 21:10:47
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 21:10:47
No se cuentan con esa refacciones por lo que se solicita apoyo con el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 21:10:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 21:10:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 21:09:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 21:09:26
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Valvula defectuosa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 21:09:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 21:09:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Clentador prende y se apaga revision de calentador valvula de gas no habre se solicita valvula y modulo completo o cambio de calentador
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 21:08:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 21:08:06
Usuaria llama para confirmar como es el proceso, le comento que aun no tenemos dictamen, pide que se acelere el proceso porque tiene 2 semanas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 09:27:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 09:27:29
Se comunica usuario el cual comenta que va a pasar con su reporte que esta en espera, se le comunica que estamos en espera de que CST nos mande su hoja de servicio
Se le pide su hoja de servicio a CST en el grupo
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 15:15:40
Se le pide su hoja de servicio a CST en el grupo
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 15:15:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:53:55
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:53:55
Se recibe llamada de usuario para saber estatus , Comenta que el tecnico ya acudio le dijo que iba a solicitar refaccion , valido y no esta la hoja de servicio del tecnico via Whatssap , Le comento que vamos a validar la informacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-02 16:04:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-02 16:04:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 07:07:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 07:07:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 07:07:50
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 07:07:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-29 10:30:42
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-29 10:30:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-29 10:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-29 10:30:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-29 10:30:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-29 10:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-29 10:28:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-29 10:28:40
Me comunico con cst Lorenzo indica que hoy atiende el servicio le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-29 10:28:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-29 10:28:26
Solicito apoyo a csT Lorenzo por wa con fecha de atencion ya que no contesta .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-28 17:24:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-28 17:24:01
Se recibe whatsapp de usuario que requiere saber cuando acude el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-28 15:06:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-28 15:06:01
Usuario comenta que no acudio a la visita el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-27 17:40:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-27 17:40:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-27 17:40:17
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-27 17:40:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
22.5 22.5 45 15 $38.70
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:23:17
22.5 22.5 45 15 $38.70
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:23:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:03:21
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:03:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:03:14
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:03:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Lorenzo Hernandez Hernandez
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:03:08
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:03:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-27 16:00
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:02:25
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:02:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,nota,serie
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:01:09
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 16:01:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 12:10:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 12:10:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 12:10:47
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 12:10:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 12:10:42
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 12:10:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 12:10:35
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 12:10:35
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 12:10:30
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 12:10:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 12:06:29
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-25 12:06:29