Neftali Sodi Perea
TT227633 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Neftali Sodi Perea | ||
| Celular | 5590690588 | Teléfono Fijo | 5532239688 |
| nsolpe@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616275 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-25 10:54:12 | Fecha Cierre | 2023-12-03 20:42:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 8 09:43:28 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada para reportar CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT no calienta , utiliza gas natural , utiliza pilas alcalinas tipo "d" Duracel , suministro de agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-03-11 | Lugar de Compra | Grupo dipem portales |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Agr�cola Oriental |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Oriente numero 259 | ||
| Referencias | es quina con la calle sur 12 , conjunto habitacional joyas de Oriente , reja blanca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3956909 | Longitud | -99.0918876 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-11-27 11:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | NO calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:42:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:42:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:42:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:42:25
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:42:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:42:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:42:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:42:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:42:08
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:42:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:41:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:41:57
Me comunico con usuaria comenta que si acudio le cobro 350 pesos y dejo funcionando el calentador, se procede al cierre del reportre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:30:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:30:17
Me comunico con usuaria comenta que si acudio le cobro 350 pesos y dejo funcionando el calentador, se procede al cierre del reportre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:30:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 20:30:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-27 23:38:44
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-27 23:38:44
Se adjunta video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-27 23:38:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-27 23:38:19
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Colocar valvula de alivio en salida de agua caliente
(al momento de la visita no se presento la falla )
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-27 23:37:34
(al momento de la visita no se presento la falla )
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-27 23:37:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:46:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:46:45
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:46:34
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:46:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-27 11:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:44:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:44:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:43:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:43:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:42:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:42:57
-> Se adjunto el archivo Factura , numero de serie, calentador el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:31:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:31:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:28:06
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:28:06
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:27:59
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:27:59
Se determino que la Falla real se modifico a: NO calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:27:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:27:49
Se cambio latitud: 19.3956909
Se cambio longitud: -99.0918876
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:03:33
Se cambio longitud: -99.0918876
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 11:03:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 10:58:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 10:58:57