Abel Monroy

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Ticket No. 227630

TT227630 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abel Monroy
Celular 3323892850 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail ferreacerosymateriales@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 10:16:03 Fecha Cierre 2023-11-26 09:03:56
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 0 22:44:47
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica cliente solicitando rastreo de su compra en tienda IUSA
Numero de pedido: 000041150, 000042893
fecha de compra: 16 de noviembre y 21 de noviembre
Tienda IUSA
Logista tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Francisco Villa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Reafel Ojeda 3409
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de rastreo en fedex
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-26 09:03:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-26 09:03:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-26 09:03:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-26 09:03:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:40:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:40:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de rastreo en fedex
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:39:27
S valida en drive y se cuenta con los numeros de guia 7742 2291 9243, 7742 2291 9254 se le otorgan a cliente y se le comparte la entrega sera el dia martes, cliente queda de acuerdo.
adjunto evidencias se valido en fedex
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:33:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:19:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:19:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:19:09

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