Mariela Gomez

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Ticket No. 227638

TT227638 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariela Gomez
Celular 9999122098 Teléfono Fijo 9999450746
E-mail compras@ositodis.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 11:14:17 Fecha Cierre 2023-11-27 06:38:58
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 1 19:22:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente con el correo compras@ositodis.mx solicitando la devolución ya que se le hizo llegar un calentador golpeado , comparte se regresó durante la entrega a transportes, se adjunta acuse

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211814928
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportistas Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia YUCALPETEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 120
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud -89.797730111
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831352683 ENTREGADEV 0840351261
NOTACRED 6005956154 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Acuse
Evidencias Imagen del equipo
Evidencias Correo enviado a cliente confirmando su solicitud esta siendo atendida
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:38:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:38:58
Correo de cierre de reporte con la nc apicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:38:55
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:38:43
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 15:20:22
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 15:20:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 15:19:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 11:28:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado a cliente confirmando su solicitud esta siendo atendida
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:25:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:23:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:23:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:22:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:21:58
Se determino que la Falla real 205 Material en mal estado al transportar se modifico a: Abollado o golpeado
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:19:12
Se determino que la Falla real se modifico a: 205 Material en mal estado al transportar
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:19:04
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:18:12
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: -89.797730111
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:18:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:17:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:17:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:16:57

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