Carlos Barrientos
TT227620 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Barrientos | ||
| Celular | 2731000000 | Teléfono Fijo | 5959520600 |
| 8798-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616831 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-25 08:13:11 | Fecha Cierre | 2023-11-25 08:30:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:01 | Tiempo Solución | 0 00:06:57 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Cliente Homedepot se comunica por correo electrónico pidiendo autorizacióN de: cambio físico o nota de credito ; el equipo viene con oxido SKU 203103 BOMBA SUMERGIBLE 1 HP AGUA TURBIA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8798005476 |
| Fecha de Compra | 2023-10-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6570259 | Longitud | -100.3493275 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía whatsapp a cliente solicitando las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:57:42
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:57:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 08:30:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 08:30:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 08:30:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 08:30:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 08:30:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 08:30:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:29:37
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:29:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:29:23
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:29:23
Se determino que la Falla real Equipo con Oxido se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:29:09
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:29:09
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:29:02
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:29:02
Se valida y se esta dando atencion con el reporte TT226354, por lo cual se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:28:51
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:28:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de la nota de credito
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:26:56
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:26:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:26:38
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:26:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo con Oxido
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:25:45
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:25:45
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:25:22
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:25:22
Se cambio latitud: 25.6570259
Se cambio longitud: -100.3493275
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:24:12
Se cambio longitud: -100.3493275
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:24:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:23:24
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:23:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:23:19
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:23:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:23:12
Imelda Garca Cruz
2023-11-25 08:23:12