Juan Ramon Morales Guerrero
TT227629 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Ramon Morales Guerrero | ||
| Celular | 4772759717 | Teléfono Fijo | 4791011717 |
| monsebati2017@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-25 10:10:03 | Fecha Cierre | 2023-11-25 10:27:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 00:13:52 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de hoy, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 350 cm, la falla se presento hace un mes, la posición de perillas se encuentran al maximo, la distancia entre regadera y calentador es de 2.5 metros |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-09 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Cruz de la Soledad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle vista aguila 321 | ||
| Referencias | Casa gris | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1418452 | Longitud | -101.7529549 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:27:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:27:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:27:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:27:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:27:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:27:30
Se realiza videollamada y se valida el equipo enciende, posteriormente se apaga, el calentador se encuentra en planta baja y la regadera segundo piso, se le menciona debe colocar una bomba prezurizadora para generar la presion y el equipo encienda, se le indica se procede al cierre de reporte queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:27:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:27:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:24:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:24:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:15:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:15:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:15:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:15:09
Se cambio latitud: 21.1418452
Se cambio longitud: -101.7529549
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:14:48
Se cambio longitud: -101.7529549
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:14:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:13:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:13:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:13:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 10:13:42