JAZMIN LOPEZ

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Ticket No. 227627

TT227627 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto JAZMIN LOPEZ
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9993818280
E-mail almacen.fallos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 09:43:04 Fecha Cierre 2024-01-02 15:10:34
Tiempo Respuesta 00:16:34 Tiempo Solución 38 05:10:56
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de cliente con cuenta de correo almacen.fallos@elniplito.com.mx que corresponden al del perfil solicitando la garantía de reguladores ya que presentan fuga de gas
rufino uc ake
cel:9993818280

Se recibe correo de cliente con cuenta de correo almacen.fallos@elniplito.com.mx que corresponden al del perfil solicitando la garantía de reguladores ya que presentan fuga de gas
rufino uc ake
cel:9993818280
direccion donde se encuentra los productos:
EL NIPLITO DEL SURESTE S.A DE C.V
NUMERO DE CLIENTE:87729
ANILLO PERIFERICO TABLAJE CATASTRAL
#13951 ENTRADA CARRETERA A DZITYA MERIDA YUC
YUC MEXICO 97200
MERIDA LOCAL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211679437
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Parque Industrial Yucat�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0837549 Longitud -89.789330411
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227627/227632 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58012596 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura que comparten y no se cuenta con ese SKU
Evidencias Correo enviado solicitando las evidencias
Evidencias Imagen de los ocho reguladores, se valia y el regulador 4 no cuenta con el sello de seguridad
Evidencias Imagen de factura
Evidencias Se notifica únicamente procede por 7 piezas ya que el regulador 4 no cuenta con el sellos de seguridad
Evidencias Validacion de EC. Ernesto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:10:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:10:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227627/227632
Orden Interna: 58012596
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429783
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809820316
Orden de transporte : 507399
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:10:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:10:05
Me comunico con distribuidor Sr. Rufino Uk Ake menciona ya se realizo el cambio y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:09:46
Intente comunicarme al 9993818280 para confirmar la entrega del material pero suena ocupado.
Le envio correo y WAB, no se cierra porque no tenemos acuse en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:58:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 04:53:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 04:53:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 02:26:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227627/227632
Orden Interna: 58012596
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429783
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809820316
Orden de transporte : 507399
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 02:26:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Garcia
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:23:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:23:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227627/227632
Orden Interna: 58012596
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429783
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809820316
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:23:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 11:04:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 08:24:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227627/227632
Orden Interna: 58012596
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429783
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 08:24:15
N° DE REPORTE: TT227632-TT227627
ORDEN INTERNA: 58012596
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A Productos enviados a tienda EL NIPLITO DEL SURESTE
DOMICILIO
TELEFONO: 9993818280
USUARIO FINAL: Rufino Uc Ake
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: Merida
COLONIA: Zona Industrial, ENTRADA CARRETERA A DZITYA
CALLE: ANILLO PERIFERICO TABLAJE CATASTRAL #13951
CP: 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370 )1pzs TT227632 , (267370) 7 PZS TT227627.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO:
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 08:23:45
Producto enviado a tienda EL NIPLITO DEL SURESTE por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-07 13:29:46
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 13:29:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 13:29:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227627/227632
Orden Interna: 58012596
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 13:28:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 07:19:33
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 07:19:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 07:19:07
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 7
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 07:18:30
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 8
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 07:14:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 19:44:58
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente con cuenta de correo almacen.fallos@elniplito.com.mx que corresponden al del perfil solicitando la garantía de reguladores ya que presentan fuga de gas
rufino uc ake
cel:9993818280

Se recibe correo de cliente con cuenta de correo almacen.fallos@elniplito.com.mx que corresponden al del perfil solicitando la garantía de reguladores ya que presentan fuga de gas
rufino uc ake
cel:9993818280
direccion donde se encuentra los productos:
EL NIPLITO DEL SURESTE S.A DE C.V
NUMERO DE CLIENTE:87729
ANILLO PERIFERICO TABLAJE CATASTRAL
#13951 ENTRADA CARRETERA A DZITYA MERIDA YUC
YUC MEXICO 97200
MERIDA LOCAL.
Diana Flores Morales 2023-11-27 19:44:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Validacion de EC. Ernesto
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 16:47:13
Se le solicita apoyo a EC. Ernesto para validar la garantía del regulador 4 y comparte "Esa no pasa, las otras si"
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 16:46:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica únicamente procede por 7 piezas ya que el regulador 4 no cuenta con el sellos de seguridad
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 16:40:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 16:36:31
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 7
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 16:36:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760661 a No. de Factura: 9211679437
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 16:36:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 16:33:02
Se recibe correo de cliente compartiendo la direccion y datos de a quien va dirigido:
nombre:rufino uc ake

celular:9993818280

direccion donde se encuentra los productos:
EL NIPLITO DEL SURESTE S.A DE C.V
NUMERO DE CLIENTE:87729
ANILLO PERIFERICO TABLAJE CATASTRAL
#13951 ENTRADA CARRETERA A DZITYA MERIDA YUC
YUC MEXICO 97200
MERIDA LOCAL
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 16:28:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de los ocho reguladores, se valia y el regulador 4 no cuenta con el sello de seguridad
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 16:27:51
Se comunica usuario para indicar que ya mando sus evidencias por correo
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 16:21:44
Me comunico con cliente al teléfono 9993818280 para solicitar comparta sus evidencias, me indica que le de la oportunidad y el dia de hoy por la tarde hace llegar las imágenes. Menciona no se cierre el reporte ya que se compromete a que los reportes queden hoy
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 15:29:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 11:26:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado solicitando las evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:10:59
Se solicita direccion en donde se encuentra el producto, imagen de producto y datos de quien nos apoyara con el proceso.
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 11:07:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura que comparten y no se cuenta con ese SKU
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:59:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:52:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:52:14
Se valida en SAP y en la factura que compartió el cliente no viene el SKU, se solicita la factura y la imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:44:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:41:25
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:13:40
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:13:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:03:36
Se cambio latitud: 21.0837549
Se cambio longitud: -89.789330411
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 10:03:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 09:59:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 09:59:38

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