Tamara Castillo

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Ticket No. 227625

TT227625 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 6141586010 Teléfono Fijo 6146024489
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TEE HEMBRA PPR IUSAPLUS 20X20X1/2 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616393
Cantidad 36 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 09:52:31 Fecha Cierre 2023-12-07 06:56:03
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 11 21:01:45
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelacion para su cliente ya que se duplicó el materia.
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y NO se recibio al entregar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211799628
Fecha de Compra 2023-11-12 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6290522170746 Longitud -105.992520377482
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831357070 ENTREGADEV 0840351744
NOTACRED 0980430963 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Producto Evidencia
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
SAP 5.12.23 Solo se tiene 83
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 06:56:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 06:56:03
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 06:55:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 00:38:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 00:37:56
Se valida en SAP
0840351744
0980430963
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 00:37:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:34:29
Se regresa y no contamos con 84
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:34:07
-> Se adjunto el archivo SAP el cual se describe a continuación: 5.12.23
Solo se tiene 83
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:30:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-04 16:08:23
correo de Oziel
Notas de crédito contabilizadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-04 16:08:18
Se valida en en SAp y solo cuenta con un 83 en espera de un84
Perla Velazquez Marinez 2023-12-03 00:47:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 02:34:49
Se valida en SAP
0831357070
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 02:34:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-30 11:58:35
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-30 11:58:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-30 11:57:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-29 11:04:08
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU27 IU36 29112023
Sonia Suarez 2023-11-29 11:03:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-12 a Fecha de compra: 2023-11-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211799628 a No. de Factura: 9211799628
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 11:31:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 11:31:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 11:31:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:15:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 16:42:58
Revisar, el contacto no esta correcto
el correo adjunto no es el correcto
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 16:42:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 10:01:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 10:01:04
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 10:00:36
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 09:57:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 09:56:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 09:55:34
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 09:55:22
Se cambio latitud: 28.6290522170746
Se cambio longitud: -105.992520377482
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 09:55:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 09:54:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 09:54:18

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