Oscar Flores

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Ticket No. 227613

TT227613 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Flores
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7222260800
E-mail oflores@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D20 1 MT Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 267573
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 05:12:08 Fecha Cierre 2023-12-09 21:27:14
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 14 16:09:23
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de oscar flores indicando que proceda al tramite de la NC de la factura 9211760308
el material ya se encuentra en CDPT, el material fue producto no solicitado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760308
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SAN MATEO OTZACATIPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE LOPEZ PORTILLO
Referencias CDPT pasteje
Observaciones
Latitud 19.3265529 Longitud -99.6254429
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831362487 ENTREGADEV 0840351817
NOTACRED 6005965322 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:27:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:27:14
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:27:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 12:20:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 12:20:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-30 16:09:42
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-30 16:09:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-30 16:08:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-28 10:53:08
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 28112023
Sonia Suarez 2023-11-28 10:52:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 21:02:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 04:09:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760308 a No. de Factura: 9211760308
Se cambio el No. de serie de: CDPT pasteje a No. de serie: Regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 17:26:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 17:26:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 17:26:02
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 17:25:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 06:14:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 05:27:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 05:27:30
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 05:27:22
Se cambio latitud: 19.3265529
Se cambio longitud: -99.6254429
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 05:25:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 05:23:30
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 05:23:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 05:23:18
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 05:22:46
Se cambio codigo: 267576 a codigo: 267573
Se cambio división: a división: TUBO PPR IUSA
Se cambio material: a material: TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D20 1 MT
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 05:19:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 05:17:51

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