Isabel Hernandez

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Ticket No. 227617

TT227617 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isabel Hernandez
Celular 4772740626 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail imhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302563
Cantidad 2.4 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 06:35:36 Fecha Cierre 2023-12-05 06:38:59
Tiempo Respuesta 00:22:49 Tiempo Solución 9 23:40:34
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Isabel Hernandez Martinez Promotos de Ventas Cuenta Clabe solicitando su número de reporte para el cliente elecktron ya que en la entrega de material que corresponde a la factura 9211804638 le hicieron falta 2.4 KG.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211804638
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.02139315104744 Longitud -101.24579962316919
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831359507 ENTREGADEV 0840351607
NOTACRED 6005963131 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo con solicitud
Evidencias Imagen de la factura y acuse de Elektrom
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:38:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:38:59
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:38:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 01:37:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 01:37:05
Se valido en SAP
6005963131
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 01:36:52
Se valida en SAP
0840351607
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 01:55:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 01:54:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 03:04:32
Se valida en SAP
0831359507
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 03:03:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-06 a Fecha de compra: 2023-11-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211804638 a No. de Factura: 9211804638
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 16:39:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 16:38:55
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 16:38:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 16:38:26
Se determino que la Falla real Pzas Faltantes se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 16:37:56
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 16:37:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 07:15:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 07:14:40
Se valida con ing Cinthia y menciona no se necesita evidencia del pesaje, solo el acuse donde especifique lo que le llego correctamente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 07:13:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 07:08:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura y acuse de Elektrom
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 07:08:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 07:04:47
Se solicita la imagen del pesaje de material, ubicación de material y contacto de la persona quien llevará el proceso.
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 07:03:23
Se cambio codigo: 302563 a codigo: 302563
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG
Se cambio cantidad: 24 a cantidad: 2.4
Se cambio medida: KG a medida: KG
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 07:00:12
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Pzas Faltantes
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 07:00:05
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 06:59:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 06:59:36
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 06:59:27
Se cambio latitud: 21.02139315104744
Se cambio longitud: -101.24579962316919
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 06:59:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 06:58:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 06:58:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 06:58:25

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