Irasema Avendaño Melchor

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Ticket No. 227603

TT227603 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Avendaño Melchor
Celular 0000000002 Teléfono Fijo 2299080108
E-mail ferre.surtidor@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339287
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 19:26:05 Fecha Cierre 2023-12-05 06:41:53
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 10 11:12:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Irasema Avendaño Melchor Asesor De Ventas solicitando la devolución para su cliente ya que se capturó código erróneo
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN ALMACEN VERACRUZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211797414
Fecha de Compra 2023-10-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio BOCA DEL RIO, VERACRUZ Colonia EJIDO 1° DE MAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HERIBERTO JARA CORONA N° 235
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.133649 Longitud -96.128488
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831360330 ENTREGADEV 0840351643
NOTACRED 6005963164 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de producto
Evidencias correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:41:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:41:53
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:41:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 01:39:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 01:38:59
Se valida en SAP
0840351643
6005963164
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 01:38:53
En espera del 84 y 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 05:39:16
Se valida en Sap y ya se cuenta con un 0831360191 en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-12-03 00:54:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-12-03 00:52:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-01 11:23:30
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-01 11:23:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-01 11:23:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-30 14:55:31
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 30112023
Sonia Suarez 2023-11-30 14:55:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-28 a Fecha de compra: 2023-10-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211797414 a No. de Factura: 9211797414
Se cambio el No. de serie de: cedis veracruz a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:59:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:59:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:59:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-28 19:53:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 20:44:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 19:56:39
Me comunico con Irasema para solicitar comparta Regreso durante la entrega?
nunca salio de IUSA?
fue recoleccion?
Menciona fue una recoleccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 19:55:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 16:52:10
Regreso durante la entrega?
nunca salio de IUSA?
fue recoleccion?
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 16:52:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-24 21:28:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-24 21:28:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:36:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:35:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:35:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:35:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:33:04
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:32:18
Se cambio latitud: 19.133649
Se cambio longitud: -96.128488
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:31:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:29:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:29:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:29:04

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