Irasema Avendaño Melchor

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227606

TT227606 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Avendaño Melchor
Celular 0000000002 Teléfono Fijo 2299080108
E-mail ferre.surtidor@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 20:11:06 Fecha Cierre 2023-12-20 09:06:58
Tiempo Respuesta 00:05:39 Tiempo Solución 25 12:50:13
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Irasema Avendaño Melchor Asesor De Ventas
solicitando la devolución de la siguiente SKU, que se capturó código erróneo.
Contacto cliente: Ana Rosales
Correo:
Tel : 2299080108
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN ALMACEN VERACRUZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211802913
Fecha de Compra 2023-11-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio BOCA DEL RIO, VERACRUZ Colonia EJIDO 1° DE MAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HERIBERTO JARA CORONA N° 235
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.133649 Longitud -96.128488
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831365255 ENTREGADEV 0840352169
NOTACRED 6005953444 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del material
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 09:06:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 09:06:58
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 09:06:53
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 09:06:46
6005969353 NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:30:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:30:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:30:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-19 16:16:15
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-19 16:16:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-19 16:15:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-18 17:52:31
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 18122023
Sonia Suarez 2023-12-18 17:52:25
Se determino que la Falla real Codigo capturado erroneamente se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 17:41:41
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 17:41:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 17:40:59
Sr Hector indica es error en fabricación, tenia fuga

Hablando con vendedora Irasema indica que es correcto y es error de fabrica
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 17:40:51
Se valida en sap y solo se cuenta con el 83
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-18 02:07:48
Abigail de CyC indica que esta mal el formato, s ele pide saber que es lo que está mal. para corregir, ya que la información se colocó de acuerdo a la solicitdu
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:37:15
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:33:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:33:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-11 09:14:48
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-11 09:14:29
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-11 09:13:54
Aprob IU18 051223.docx
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 17:45:36
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 17:45:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 17:45:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:52:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:52:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211802913 a No. de Factura: 9211802913
Se cambio el No. de serie de: cedis veracruz recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:52:07
Se determino que la Falla real En conexiones se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:51:26
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:51:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-30 19:58:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211802913 a No. de Factura: 9211802913
Se cambio el No. de serie de: cedis veracruz a No. de serie: cedis veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-30 19:57:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 19:24:38
Por correo se solicita nos confirme si fue una recolección, salio de iusa o se regreso con tranportes
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 19:22:49
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Sonia Suarez 2023-11-30 17:29:22
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: En conexiones
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 16:53:00
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 16:52:46
Me comunico con vendedora y menciona que la redacción del correcto no fue correcta ya que en realidad la pieza tiene fuga y por ello solicita la devolución.
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 16:33:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:55:33
Si dice que es error en codigo, porque solo es una pz de 100?
me ayudan en revisar con la vendedora por favor
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:55:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:39:57
Se regreso con la vendedora
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:39:44
Dar seguimiento con el Contacto de correo, no se creo en el perfil correcto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-24 22:44:32
Validar si fue en recoleccion, devolucion en entrega o nunca salio de IUSA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-24 22:43:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-24 22:42:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 20:26:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 20:25:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 20:25:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 20:23:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 20:18:54
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 20:18:45
Se cambio latitud: 19.133649
Se cambio longitud: -96.128488
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 20:17:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 20:16:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 20:16:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 20:16:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad