Tamara Castillo

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Ticket No. 227605

TT227605 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312064
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 19:48:04 Fecha Cierre 2024-01-31 21:09:43
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 68 01:19:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de 1 pieza código 312064 La pieza dañada tiene un doblez, más parecido a un pequeño golpe, que evita que las tuercas puedan pasar de ese punto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211813766
Fecha de Compra 2023-11-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.139173 Longitud -96.109634
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227605 Orden Interna Refacción 312064
Orden Interna 58012577 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387093 ENTREGADEV 0840354746
NOTACRED 6005994653 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias imagen de producto
Formato de recolección 27/12/2023 Archivo
. Docusing firmado Aprob IU21 19012024
docusign firmado Evidencia
Docusing Firmado planta
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:09:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:09:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:09:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 20:36:22
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 20:36:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 02:09:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 08:17:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado planta
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 10:26:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 10:24:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 08:25:12
-> Se adjunto el archivo docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 14:04:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 08:51:40
-> Se adjunto el archivo . el cual se describe a continuación: Docusing firmado Aprob IU21 19012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 08:34:12
"Se envia Docusing Aprob IU21 19012024 "
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 17:36:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 17:23:12
Se envia Docusing Aprob IU00 19012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 17:23:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 08:08:43
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-18 16:32:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-18 16:32:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-18 16:31:56
Hazmani indica hoy 16 mandan recolectar el producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 08:09:16
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-15 15:36:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-27 11:47:48

Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-27 11:47:38
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 27/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-27 11:47:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211813766 a No. de Factura: 9211813766
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 12:14:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 12:13:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 12:13:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 16:09:05
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 15:49:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 15:49:52
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 15:49:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-21 09:44:39
Me comunico con distribuidos Srita Tamara Castilllo indica ellos no requerian garantia, solicitaban la Nota de credito, menciona hace unos dias se intento hacer el cambio, pero no lo aceptaron precisamente porque requieren Nc
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 15:39:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 13:33:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 13:33:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 21:21:22
Se valida en SAp y no se cuenta con orden de transportes
Perla Velazquez Marinez 2023-12-03 02:59:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Garcia
Mario Guzman Olvera 2023-12-01 10:36:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-01 10:35:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227605
Orden Interna: 58012577
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428471
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega: 809801773
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-01 10:35:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 17:11:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 16:24:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501428471
N° DE REPORTE: TT227605
ORDEN INTERNA: 58012577
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
TAMARA CASTILLO
TELEFONO: 9992571664, 9994813620
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: DZINTYA POLIGONO CHUBURNA
CALLE: TABLAJE CATASTRAL 16550 X PERIFERCO NTE Y CARR. PROGRESO
C.P. 97302
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003 (312064) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 16:24:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227605
Orden Interna: 58012577
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428471
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 16:24:36
Producto enviado a tienda JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-29 13:44:36
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-29 13:43:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-29 13:43:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227605
Orden Interna: 58012577
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-29 13:43:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 05:28:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 05:28:21
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 05:28:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 09:35:46
Nombre: Tamara Castillo Peláez
Celular: 999 257 1664 (De preferencia comunicarse a este número)
Teléfono fijo: 999 481 3620
Dirección: Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya. Mérida, Yucatán
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 09:35:39
Susi, los TT 604 y 605 tiene que validartelos Planta deben de tener la bitacora del Peso de la Bolsa y saber si estaba completa o no por favor
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-24 22:37:33
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-24 22:35:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:55:34
Se solicita la direccion y datos de quien nos apoyara con el proceso
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:55:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:54:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:54:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:53:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:51:07
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:50:58
Se cambio latitud: 19.139173
Se cambio longitud: -96.109634
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:50:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:50:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:50:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:50:12

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