Tamara Castillo

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Ticket No. 227604

TT227604 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312064
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 19:38:10 Fecha Cierre 2023-12-16 21:18:39
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 22 01:37:06
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la devolución por 7 faltantes del código 312064.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211813766
Fecha de Compra 2023-11-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.139173 Longitud -96.109634
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387093 ENTREGADEV 0840354746
NOTACRED 6005994653 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Imagen de correo
Captura de correo Evidencia
Correo indicando el dictamen correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 21:18:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 21:18:39
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el dictamen el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 21:18:36
Se envia correo con el dictamen indicado por susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 21:17:55
No procederia la devolución ya que el área de logistica indica no hay ninguna anotación en el reporte y no esta dentro del tiempo estipulado que tiene el cliente para la reclamación
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:56:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:55:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:55:05
Informara cliente no procede la devolcuion, ya que Logistica no acepta la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:54:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-12-14 09:07:19
Carlos García ha declinado en dos ocasiones el documento, indica que no procedera la NC ya que la reclamación fue días despues de la entrega.
Sonia Suarez 2023-12-14 09:06:46
Carlos García declina documento, indica.

"Buenos dias, NO tenemos ningun formato de recoleccion por estos materiales. Saludos."

Sonia Suarez 2023-12-14 09:01:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 00:18:36
Se sube a docusign
Aprob IU21 07122023 E.docx
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 00:18:25
Se determino que la Falla real Faltante de piezas se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 16:52:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 16:48:26
Se determino que la Falla real Pzas Faltantes se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 16:48:17
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 16:48:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-30 22:26:33
Carlos Garcia declina documento ya que la factura no tiene ninguna anotación, me comunico con el para validar la información ya que ya tenemos el visto bueno de planta, Carlos me indica que el cliente solo tiene 48 Horas para realizar estas reclamaciones y la entrega fue el 16 de noviembre y la reclamación hasta el 24 de noviembre, además de que con este cliente ya es recurrente las reclamaciones
Sonia Suarez 2023-11-30 12:59:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-30 10:53:40
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 30112023 (1)
Sonia Suarez 2023-11-30 10:46:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 16:28:20
Annel de Planta indica que pueden enviar el producto faltante al cliente,
se hace conferencia entre el cliente Tamara , el vendedor Samuel y yo para validar si aceptarían la entrega de productos a lo que indica que prefieren la nota de crédito por tema del pronto pago.
se le Hace llegar por correo a Annel y C. Emilia la decisión del cliente para seguir con el proceso de Devolución
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 16:28:11
C Emilia pide a Annel nos apoye en brindar respuesta
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 08:43:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211813766 a No. de Factura: 9211813766
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 15:42:31
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 15:41:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 15:41:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 15:41:06
Envio correo a C. Emilia Ortega de plata 5 solicitando saber si procede la devolución del producto, por el faltante
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 15:40:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 09:37:34
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 09:37:27
Se recibe correo de distribuidor indicando
Sobre el reporte TT227604, no contamos con la información solicitada del peso, ya que generalmente desechamos en su mayoría el empaque en el que llegan las piezas al acomodarlas en nuestro almacén. Una disculpa, no nos habían solicitado este tipo de información anteriormente, por lo que no guardamos la bolsa.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 09:36:29
Nombre: Tamara Castillo Peláez
Celular: 999 257 1664 (De preferencia comunicarse a este número)
Teléfono fijo: 999 481 3620
Dirección: Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya. Mérida, Yucatán
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 09:34:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 06:53:48
Por correo se solicita comparta la imagen de la bolsa visible para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 06:53:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-24 22:31:28
Hace falta la imagen de la Etiqueta Visible para validación del peso de la bolsa de Planta y aprobación de la Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-24 22:30:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:47:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:46:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:45:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:45:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas Faltantes
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:43:31
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:42:43
Se cambio latitud: 19.139173
Se cambio longitud: -96.109634
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:42:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:41:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:41:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-24 19:41:33

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