Randi Abraham Rejon
TT227592 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Randi Abraham Rejon | ||
| Celular | 9991517734 | Teléfono Fijo | 9999709222 |
| tito_0810@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR | Tipo Producto | |
| División | ACCESORIOS PARA CALENTADOR | Código | 206390 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-24 18:04:02 | Fecha Cierre | 2023-12-08 00:53:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 13 06:45:17 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario para solicitar informacion de su Orden de compra numero 000041246 , con numero de factura 000013163 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Vergel II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 65 , numero 132 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9515065 | Longitud | -89.5903137 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 00:53:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 00:53:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 00:53:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 00:53:12
Se valida en redoack y se ntrego el 7 de dic a las 16:445 recibido por Adriana Denos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 00:53:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 00:53:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-07 23:15:01
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-07 23:15:01
Se valida guia y ya se entrego el producto, se validara para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-07 23:14:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-07 23:14:49
Se valida en Fedex y aun no se entrega
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El jueves
7/12/2023 antes de las 21:00
ESTADO DE LA ENTREGA
En ruta para ser entregado
Solicita notificaciones
ID DE RASTREO
774299039150
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 14:04:12
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El jueves
7/12/2023 antes de las 21:00
ESTADO DE LA ENTREGA
En ruta para ser entregado
Solicita notificaciones
ID DE RASTREO
774299039150
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 14:04:12
774299039150 Se valida guia y se reprogramada la entrega para el dia de hoy
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 10:39:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 10:39:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-06 15:35:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-06 15:35:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-06 15:35:15
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-06 15:35:15
774299039150 Valido en Fedex con el número de guia indica qye se entrega hoy me comunico con usuairo indica que todavia no lo recibe
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-06 15:35:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-06 15:35:05
karen comenta por correo:Oki ya lo coloco en el drive y dile al cliente que esto es más tema de la pasarela del pago y banco.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-06 15:31:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-06 15:31:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-06 15:31:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-06 15:31:00
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-28 16:12:07
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-28 16:12:07
Karen indica por correo que se caba de acreditar el pago, pregunta que si usiuario aun lo requiere. Me comunico con Papa de usuario y comenta que si lo requiere. Le rspondo a Karen que se envie el producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-28 16:10:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-28 16:10:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Confirmacion de inventario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 13:15:57
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Confirmacion de inventario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 13:15:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:17:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:17:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:16:56
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:16:56
-> Se adjunto el archivo Orden de compra no Aparece en Drive el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:16:35
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:16:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:11:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:11:49
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:11:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:11:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:11:35
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:11:35
Se cambio latitud: 20.9515065
Se cambio longitud: -89.5903137
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:10:56
Se cambio longitud: -89.5903137
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:10:56
La orden de compra no me aparece en Drive , le comento que vamos a validar la informacion para darle seguimiento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:09:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:09:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:07:55
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 18:07:55