Alejandro Rfael Soto Garcia

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Ticket No. 227599

TT227599 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Rfael Soto Garcia
Celular 6622166360 Teléfono Fijo 6621348557
E-mail alex12@trodigy.net.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 18:18:31 Fecha Cierre 2023-11-29 13:49:09
Tiempo Respuesta 00:07:47 Tiempo Solución 4 19:22:51
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no funciona el botón de encendido y tiene que encenderlo manualmente, además la flama es demasiado grande, la describe como una flama de soplete, solicita información para bajar la llama. Describe el logo de enerhit con letras grises

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-17 Lugar de Compra Materiales arquitectonicos de Hermosillo Sonora
No. de Serie 0 Remision
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Valle Grande
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de los jardines No.24
Referencias Entre calle sahuaripa y paseo del desierto
Observaciones
Latitud 29.0846084 Longitud -110.9797747
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico David Ruiz Borquez Fecha Asistencia
Celular 6622034808
 Whatsapp 6622034808
 Correo alondavk@yahoo.com.mx
 Fijo 0
Estado Sonora Municipio Hermosillo Colonia Olivares Calle Jose S. Healy No. 370 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 13:49:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 13:49:09
Se determino que la Falla real Llama alta se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 13:49:02
El CTS determino que la falla era: 206 Flama alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 13:48:55
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 13:48:49
Se cierra por falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 13:48:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 13:20:29
Se cambio latitud: 29.0846084
Se cambio longitud: -110.9797747
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 13:19:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-24 18:29:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-24 18:29:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-24 18:28:50
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-24 18:28:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Llama alta
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-24 18:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-24 18:26:18

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