Andres Roque Hidalgo

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Ticket No. 227581

TT227581 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Roque Hidalgo
Celular 4492648657 Teléfono Fijo 4491995739
E-mail aroque75@outlock.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 16:15:13 Fecha Cierre 2023-11-27 08:18:05
Tiempo Respuesta 00:08:37 Tiempo Solución 2 15:54:15
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica hizo flama, al verificar el tipo de gas que utiliza se dio cuenta de que el calentador era de gas natural y ellos utilizan gas lp, indica hizo una flama muy grande y se le informa que la garantía ya no es valida debido al mal uso, se le indica al usuario comprar adquirir otro que si sea de gas LP , añade que buscará un técnico que modifique el calentador para hacerlo funcionar ocn gas LP en lugar de natural.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia La cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valle de pino
Referencias Casa color azul puerta blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoría Especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte Se le agrega que el cambio de espreas anula la garantía
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte Se le agrega que el cambio de espreas anula la garantía
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 08:18:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 08:18:05
Se determino que la Falla real Error en la compra por tipo de Gas se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 08:18:02
El CTS determino que la falla era: Error en tipo de GAS se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 08:17:50
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se le agrega que el cambio de espreas anula la garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 08:17:39
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se le agrega que el cambio de espreas anula la garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 08:17:39
Intente llamar al usuario para indicarle lo mencionado al cliente pero no toma llamadas, el primer numero no existe, el segundo no toma llamadas, le envio correo y whatsapp notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 08:17:01
Validar NS para futuras incidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 01:30:51
Favor de notificar al cliente que perderá su Garantía una vez que cambie las espreas.
Por favor vía telefónica para validar todos los datos, si marca posteriormente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 01:27:55
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 01:25:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 01:24:49
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Error en la compra por tipo de Gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 01:24:35
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en tipo de GAS se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 01:24:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-24 16:25:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-24 16:25:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales 2023-11-24 16:25:39
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-24 16:25:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-24 16:25:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-24 16:25:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-24 16:25:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-24 16:23:50

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