Hector Martinez Garza
TT227589 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Martinez Garza | ||
| Celular | 3310713049 | Teléfono Fijo | 3310713049 |
| hectormg1@yahoo.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616830 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-24 17:26:16 | Fecha Cierre | 2023-11-25 13:14:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:24:50 | Tiempo Solución | 0 19:23:46 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para la compra de una moto bomba para agua turbia/limpia, se solicitaron sus datos para realizar la compra en Iusa, se le otorgo su folio 9300-3844-3598-12 para realizar el pago via OXXO con el número de compra "000043163" se le dieron instrucciones al señor Hector para realizar su pago en OXXO y que pueda recibir su producto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 000043163 |
| Fecha de Compra | 2023-11-24 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Jardines del Bosque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La noche 2526 | ||
| Referencias | cerca de la glorieta Minerva y Avenida Arcos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria de compra | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 13:14:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 13:14:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 13:14:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 13:14:52
Se valida con usuario, y menciona requiere el producto verlo personal en tienda. se le indica el cierre y queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 13:14:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 13:14:45
Tipificar correctamente este Ticket directamente con el cliente para saber si le intereza
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-25 01:21:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-25 01:21:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 17:54:35
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 17:54:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 17:54:28
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 17:54:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 17:54:22
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 17:54:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria de compra
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 17:54:04
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 17:54:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Screenshots de la compra
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 17:53:50
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 17:53:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: OXXO
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 17:51:27
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 17:51:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 17:51:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 17:51:06