Maria Guadalupe Fuentes
TT227585 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Fuentes | ||
| Celular | 7773179041 | Teléfono Fijo | 7772678390 |
| guadax@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-24 17:11:39 | Fecha Cierre | 2023-12-03 19:57:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:26 | Tiempo Solución | 9 02:40:19 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP , me comenta que la falla es que no calienta , utiliza gas lp estacionario , ya verificaron las pilas , verifico perillas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-05-22 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 005555 | Remision | 0 |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Lomas de Cortes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pedro Baranda #23 | ||
| Referencias | por el verificentro calle Pedro Varanda y Vicente Guerrero | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9546877 | Longitud | -99.2353429 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Hector Cruz Bernal | Fecha Asistencia | 2023-11-29 11:06:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No Calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | NO calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 19:57:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 19:57:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 19:57:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 19:57:24
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 19:57:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 19:57:21
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 19:57:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 19:57:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 19:57:07
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 19:57:07
Me comunico con usuaria comenta que si acudio el tecnico y que le cobro 350 pesos y dejo funcionando su calentador, se procede al cirre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 19:56:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 19:56:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 07:05:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 07:05:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 07:05:19
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 07:05:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-29 11:06:57
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-29 11:06:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-29 11:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-29 11:06:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-29 11:06:46
Cst Hecto indica que hoy por la tarde se atiende el servicio que ya se comunico con la lciente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-29 11:06:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-29 11:06:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-28 17:03:38
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-28 17:03:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-28 17:02:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-28 17:02:58
Se comunico usuaria indicando que le avisaron que hoy tenia su cita tecnica y aun no se comunica ningun tecnico con ella, se le mando mensaje al tecnico para nos indique si acudira al servicio
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 15:45:37
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 15:45:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales
2023-11-27 17:52:50
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales
2023-11-27 17:52:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-11-27 17:52:29
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-11-27 17:52:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 17:51:52
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 17:51:52
-> Se adjunto el archivo Serie del equipo el cual se describe a continuación: Serie del equipo
Diana Flores Morales
2023-11-27 17:50:49
Diana Flores Morales
2023-11-27 17:50:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: No. serie factura
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 17:48:07
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 17:48:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-22 a Fecha de compra: 2022-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 005555
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 17:47:11
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-22 a Fecha de compra: 2022-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 005555
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 17:47:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 16:28:25
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 16:28:25
Se le notifico al usuario mediante whatsapp que su visita fue agendada para el 28 de nov del 2023
Asimismo se le notifico al técnico Hector Cruz vía whatsapp de la cita técnica agendada.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 16:28:15
Asimismo se le notifico al técnico Hector Cruz vía whatsapp de la cita técnica agendada.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 16:28:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-28 16:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 15:56:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 15:56:00
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: No cobra km
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 15:55:05
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 15:55:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Hector Cruz Bernal
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 15:32:26
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 15:32:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Foto del calentador, factura
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 14:20:03
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 14:20:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:40:21
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:40:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 17:25:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 17:25:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 17:25:33
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 17:25:33
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 17:24:54
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 17:24:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 17:24:25
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 17:24:25
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 17:20:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 17:20:01
Se determino que la Falla real se modifico a: NO calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 17:19:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 17:19:44
Se cambio latitud: 18.9546877
Se cambio longitud: -99.2353429
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 17:19:17
Se cambio longitud: -99.2353429
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 17:19:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 17:17:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 17:17:05