Roberto Leon Arellano

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Ticket No. 227571

TT227571 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Leon Arellano
Celular 5530856668 Teléfono Fijo 5530856668
E-mail lroberto26435@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 14:35:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 0 09:21:22
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que al abrir el agua caliente da un chispazo pero no se prende y no calienta, la falla se presento hace 15 dias. Cuenta con regulador de baja presion y lo suministra a traves de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-06-10 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtapaluca Colonia Santa Barbara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Liquidambar Manzana 11 Lote 30, casa 176
Referencias Frente la tienda Charly
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia 2023-12-06 20:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-06 20:00:00 2023-12-06 20:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 12:10:00 2023-11-27 13:09:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,serie y nota de compra
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 23.6 23.6 47.2 17.2 $44.38
Seguimientos
No acudio en CST, se atendio por Asesoria, si llamada de nuevo el usuario pasar en ese momento a Hugo Esquivel
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-08 08:57:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-08 08:56:34
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-08 08:56:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 08:55:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 08:55:17
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 08:55:03
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE POR FALTA DE COMUNICACION, SI SE VUELVE A COMUNICAR APERTURAR NUEVO REPORTE Y DE PRIMERA INSTANCIA OTORGAR ASESORIA CON HUGO YA QUE LA BOMBA ESTA MAL COLOCADA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 08:54:36
Intente llamar a usuario para confirmar a que hora puede recibir una asesoria pero no toma llamadas, le envio WA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 07:38:18
Me comuico con usuario comenta que esta en una reunio y me avisar acuendo este disponible
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 15:41:41
Me intento comunicar con uisiario pero no responde el telefono, le dejo whatsapp indicando que nesesito hablar con el para que le explique como funciina el eqwuipo y ver observaciones a la instalación, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 10:41:13
En las evidencias se ve que esta mal colocada la bomba presurizadora por lo que indico a Cano que ya no acuda me dice que ho ha ido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 10:31:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 10:21:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-06 21:27:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 15:11:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-06 20:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 19:48:22
Cano i9ndica que se le borro del chat por error, pido que lo atienda mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 19:48:08
Valido y si se compartio formato a tecnico pero no dio respuesta ni fecha de atención, se validara que se atienda mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 19:45:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 09:30:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 09:30:42
Usuario rporta que el cst no acudido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 09:30:38
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 19:32:55
Me comunique con el usuario, me tomo llamada pero pide que se le llame mañana porque esta ocupado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 19:50:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:32:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:32:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-26 13:16:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
23.6 23.6 47.2 17.2 $44.38
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 12:30:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 12:11:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 12:11:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-27 12:10
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 12:11:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,serie y nota de compra
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 18:13:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 17:59:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 14:41:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 14:41:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 14:41:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 14:41:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 14:41:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 14:38:38

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