Guillermo Rabel Gallardo

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Ticket No. 227579

TT227579 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Guillermo Rabel Gallardo
Celular 8446007826 Teléfono Fijo 8446007826
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 16:07:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 0 07:48:45
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que no funciona el encendido electronico, ayer se instalo y no encendio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-20 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Las Teresitas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Borrados #133
Referencias Por la secundaria #12
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2023-11-27 14:50:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227579 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58012625 Falla Real Piloto desajustado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-27 14:50:00 2023-11-27 15:49:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,ticket
Hoja de servicio No se paga km
Evidencia Orden de servicio Se checa calentdor y no enciende piloto con chispa y se ajusto chispa de encendido
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-08 16:09:58
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-08 16:09:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227579
Orden Interna: 58012625
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-08 16:09:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 10:49:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 10:49:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 10:49:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 10:49:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 10:48:32
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Piloto desajustado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 10:48:25
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Mario Alberto Dominguez indica si acudio y el problema era el piloto, se ajusto y quedo funcionando correctamente, no le genero costo la visita, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 10:48:13
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 19:50:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Se checa calentdor y no enciende piloto con chispa y se ajusto chispa de encendido
Perla Velazquez Marinez 2023-12-02 23:26:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:31:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:31:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 15:34:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 14:58:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 14:58:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Mario Alberto Dominguez
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 14:58:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-27 14:50
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 14:52:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 14:51:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-24 19:59:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-24 19:59:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 17:58:26
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 16:18:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 16:18:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 16:18:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 16:17:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 16:17:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 16:11:15

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