Jaime Hector Melendez Castillo
TT227568 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Hector Melendez Castillo | ||
| Celular | 5629983843 | Teléfono Fijo | 8332956415 |
| jhmc58@live.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-24 14:21:42 | Fecha Cierre | 2023-11-27 07:39:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 2 17:14:17 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que requiere dar de alta su garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 010393901 |
| Fecha de Compra | 2023-11-19 | Lugar de Compra | MMalfo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | Insurgentes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mariano Jimenez #300 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.3000749 | Longitud | -97.894504116 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:39:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:39:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:39:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:39:15
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:39:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:39:10
El usuario no toma llamadas ni ha contestado whatsapp, se cierra por falta de seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:33:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:33:03
Intente contactar al cliente para confirmar que se le haya dado de alta la garantia o saber si era un servicio, no salen llamadas asi que envio WA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 17:58:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 17:58:05
Robert y Ana me apoyan a validar con el cliente si es garantia
Diana Flores Morales
2023-11-24 18:00:28
Diana Flores Morales
2023-11-24 18:00:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 16:07:34
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 16:07:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 16:07:26
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 16:07:26
Se le comparte las politicas de garantia y se le indica que debe de hacer resguardo de su calentador
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 16:07:11
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 16:07:11
Se cambio latitud: 22.3000749
Se cambio longitud: -97.894504116
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 16:06:03
Se cambio longitud: -97.894504116
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 16:06:03
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 14:26:04
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 14:26:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 14:25:23
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 14:25:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 14:24:58
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 14:24:58