Iveth Maldonado

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Ticket No. 227553

TT227553 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Iveth Maldonado
Celular 7298243625 Teléfono Fijo 5632330246
E-mail ymdo13@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 13:12:19 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 0 10:44:34
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Usuaria se comunica ya que su calentador no calienta , comenta que aunque este el sol muy alto sale el agua fria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-02-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Chalma de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chiapas manzana #8
Referencias En la esquina esta una barda de kinder color amarilla, es la segunda casa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-11-25 17:50:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227553 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58012834 Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 377.4
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-25 17:50:00 2023-11-25 18:49:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,serie y captura de pantalla
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 30 30 60 30 $77.40
hoja de servicio No aplica garantia, pero usuario no pago la visitatecnica
evidencias servicio
Seguimientos
Se cambio Monto: 377.40.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 08:27:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227553
Orden Interna: 58012834
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 08:27:22
Se cancela la oi 58012646 ya que el centro de beneficio es incorrecto y se crea la oi 58012834 para dar seguimiento al pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 08:27:09
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-14 14:11:46
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-14 14:11:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227553
Orden Interna: 58012646
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-14 14:11:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:54:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:54:23
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:54:18
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:54:12
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 07:40:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:47:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:47:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:47:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:47:17
Usuario se nego a pagar la visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:47:01
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de mantenimiento
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:46:12
Me comunico con usuario menciona el tecnico acudio y le menciono el problema del calentador era cuestion de falta de mantenimiento potr lo cual se le indiaca el cierre de este reporte y se generara un reporte nuevo
Se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:45:59
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: servicio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 02:23:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 02:22:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 02:21:59
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: No aplica garantia, pero usuario no pago la visitatecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 02:21:46
Se comunica usuaria el cual comparte que acudio CST pero que le comenta que no aplicaba la garantia por que es por mal uso y que se le cobraria la visita tecnica e indica usuaria que nunca le dijieron eso
Se valida con EC dina y comenta que le diga a usuaria que solo firme la hoja
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 18:18:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:42:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-24 19:29:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-24 19:29:34
Falta evidencias de equipo completo y no se visualizada valvula check
Diana Flores Morales 2023-11-24 19:28:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
30 30 60 30 $77.40
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 17:57:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 17:47:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 17:47:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-25 17:50
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 17:47:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 17:47:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,serie y captura de pantalla
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 17:35:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 13:17:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 13:17:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 13:17:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 13:17:28
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 13:17:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 13:15:26

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