Martha Romero Ortiz
TT227559 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Romero Ortiz | ||
| Celular | 8718888591 | Teléfono Fijo | 8711815251 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-24 13:43:14 | Fecha Cierre | 2023-11-25 18:24:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 1 04:38:34 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuaria se comunica por medio de llamada telefonica ya que requiere dar de alta su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-19 | Lugar de Compra | El Búho |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | G�mez Palacio | Colonia | Francisco Zarco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 2Pv Indepencias #406-A | ||
| Referencias | Una Escuela Primaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5627992 | Longitud | -103.52054415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 18:24:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 18:24:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 18:24:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 18:24:50
Usuario confirma que solo queria dar de alta la garantía, comenta que el NS es 230925000763
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 18:24:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 18:24:40
No salen las llamadas para confirmar el reporte del usuario, asi que envio whatsapp para confirmar si fue unicamente alta o requeria servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 18:04:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 18:04:48
Favor de contar directamente al cliente para validar si fue atendido su solicitud en la llamada
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-24 18:47:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-24 18:47:43
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-24 18:46:12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-24 18:46:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 18:04:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 18:04:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 18:04:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 18:04:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:55:24
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:55:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:55:17
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:55:17
Se le comparte las politicas de garantia , y que resguarde su nota de compra
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:53:42
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:53:42
Se cambio latitud: 25.5627992
Se cambio longitud: -103.52054415
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:50:43
Se cambio longitud: -103.52054415
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:50:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:47:02
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:47:02
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:46:52
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:46:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:46:45
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:46:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:46:16
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:46:16