Julio Cesar Sanchez Cortez
TT227558 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Sanchez Cortez | ||
| Celular | 5536948672 | Teléfono Fijo | 5536948672 |
| juliocsc.5891@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-24 13:32:24 | Fecha Cierre | 2023-11-25 12:10:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 22:35:33 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando falla en CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , la falla es que no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-24 | Lugar de Compra | Plomeria ojo de agua |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Los H�roes Tec�mac II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle rio don numero 8 manzana 1 , lote | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4219454 | Longitud | -97.0252266 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:10:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:10:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:10:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:10:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:10:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:10:34
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:10:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:10:27
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:10:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:10:18
Me comunique con usuario para validar si aun el equipo se encuentra isntalado, quien menciona de primera instancia lo vera con la tienda donde lo adquirio, ya que el equipo no esta instalado, se le indica se procede al cierre de reporte y queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:10:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:10:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 15:09:32
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 15:09:32
Se comunica usuario para Asesoria porque se encuentra en tienda queria saber si la tienda le puede hacer valida la garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , ya que el calentador no enciende se le brindo la informacion que si el calentador estaba en la tienda , la tienda le puede hacer valida la garantia validando la falla puede hacer el cambio fisico y despues la tienda puede seguir el proceso con nosotros
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 15:09:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 15:09:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 13:50:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 13:50:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 13:49:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 13:49:07
Le comento al usuario que la tienda va a validar la falla que puede hacer el cambio y regresa la llamada para seguir proceso con la tienda
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 13:41:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 13:41:08
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 13:37:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 13:37:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 13:37:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 13:37:05
Se cambio latitud: 19.4219454
Se cambio longitud: -97.0252266
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 13:36:39
Se cambio longitud: -97.0252266
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 13:36:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 13:35:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 13:35:07