Maria Salas Merino

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Ticket No. 227557

TT227557 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Salas Merino
Celular 7351368102 Teléfono Fijo 7352075786
E-mail equipomotorros2@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619386
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 13:32:13 Fecha Cierre 2024-01-30 08:42:58
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 66 19:07:56
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Pedro Vilchis solicitando la garantia para dos carretillas de su cliente ya que se encuentran dañadas
Ubicacion del producto: ADOLFO LOPEZ MATEOS 62820 CARRETERA FEDERAL MEXICO CUAUTLA KM 93.5 SIN NUMERO YECAPIXTLA
Contacto el del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211807243
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio YECAPIXTLA Colonia ADOLFO LOPEZ MATEOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL MEXICO CUAUTLA KM 93.5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831390513 ENTREGADEV 0840354730
NOTACRED 6005990951 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Carretillas
Evidencias Captura de factura Sap
Correo Correo
Formato de recolección 29/11/2023 Archivo
Docusing Firmado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:42:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:42:58
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:42:53
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 18:21:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 18:20:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 18:20:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2024-01-29 15:50:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 09:12:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 09:12:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 08:33:01
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-01-23 10:45:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Gustavo Becerril 2024-01-23 10:45:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 10:10:38
Se envia docusing Aprob IU00 23012024 DT
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 10:10:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 08:12:11
Mario confirma ya estan las carretillas en CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 09:32:04
Mario indica que llegan el sabado
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 09:39:03
Hablando con Julio indica que hoy envia el producto a CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 08:33:38
Mario indica hablara con Aragon para que brinden fecha de envio a Pasteje
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 09:40:39
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 09:40:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-15 15:42:45
Hablando con Gustavo de CDPT indica no cuentan con las carretillas
Susana Cruz Miranda 2024-01-15 15:42:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 08:13:13

Se envia docusing para firmas Aprob IU00 dt 2 09012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 16:49:22
Mario indica material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 11:55:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 11:55:32
impresa
Mario Guzman Olvera 2023-12-26 15:49:13
Humberto en llamada indica aun no se recolecta, tentativamente se recolecta mañana
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 17:13:15
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 17:10:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 17:10:14
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Julio Cesar Flores
Sonia Suarez 2023-12-11 11:03:58
Se sube a Docusign Aprob IU00 dt 071223
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 09:34:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 09:34:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211807243 a No. de Factura: 9211807243
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:16:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:16:33
Mario en conferencia indica ya se recolecto el material
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:16:25
Mario indica ya se recolecto el material
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:14:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-29 09:20:38
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-29 09:20:30
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 29/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-29 09:19:53
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 08:39:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211807243 a No. de Factura: 9211807243
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 08:39:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 08:38:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 08:38:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:46:06
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:45:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:41:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 19:17:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 13:06:39
Falta que adjunten en correo del cliente por favor
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 13:06:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 07:04:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 07:02:02
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 07:01:41
Actualizar a Devolucion, ya no hay carretillas para Garantías
Todas deben de ser Devoluciones
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 03:43:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 03:42:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 03:42:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de factura Sap
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 13:48:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Carretillas
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 13:42:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 13:41:23
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 13:36:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 13:35:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 13:35:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 13:35:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 13:35:02

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