Ariel Arcos

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Ticket No. 227543

TT227543 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ariel Arcos
Celular 4433798337 Teléfono Fijo 4553843246
E-mail cofesar@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. RETORNO VAPOR 2009 EMP120 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311806
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 12:32:09 Fecha Cierre 2023-11-30 07:47:46
Tiempo Respuesta 00:08:54 Tiempo Solución 5 19:06:43
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Asistente de ventas Angela Graciela solicitando la cancelacion de la factura 9211822022 ya que se duplico Cliente 59816 Comercial de plomería eléctrico y herramientas Santa Rita.
Material en CDPT- ya que se solicito no se surtiera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211822022
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio SANTA ANA MAYA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAREZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.307090319620634 Longitud -102.01314717304943
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura Duplicada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831351961 ENTREGADEV 0840351403
NOTACRED 0980430820 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo correo de solicitud
Evidencias captura de factura Sap
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 07:47:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 07:47:46
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 07:47:40
NC Contabilizada 0980430820
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 11:25:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 11:23:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 11:23:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 02:09:32
Se valida en SAP
0831351961
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 02:09:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-27 16:09:14
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-27 16:08:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-27 16:08:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-27 09:37:26
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU06 27112023
Sonia Suarez 2023-11-27 09:37:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-22 a Fecha de compra: 2023-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211822022 a No. de Factura: 9211822022
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje liz a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 15:11:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 15:11:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 15:11:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-24 16:56:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: captura de factura Sap
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:50:02
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:48:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:47:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura Duplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:46:20
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:46:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:46:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:46:06
Se cambio latitud: 19.307090319620634
Se cambio longitud: -102.01314717304943
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:45:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:41:03

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