Jose Antonio JUAREZ DELGADILLO

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Ticket No. 227548

TT227548 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jose Antonio JUAREZ DELGADILLO
Celular 7131092547 Teléfono Fijo 7131092547
E-mail dhsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10 Tipo Producto
División INTERRUPTOR SEGURID. Código 300795
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 12:52:42 Fecha Cierre 2023-12-29 11:16:15
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 34 22:21:24
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Solicito de su apoyo por favor para realizar cambio físico por garantía ya que una de las cuchillas del centro de carga se desprendió
código 300795
Direccion donde se encuentra matrerial
MIGUEL HIDALGO Y COSTILLA 120 MIGUEL HIDALGO Y COSTILLA 120
YANCUICTLALPAN YANCUICTLALPAN TIANGUISTENCO
TIANGUISTENCO MEX Mexico 52600
Responsable: Jose Antonio JUAREZ DELGADILLO
7131092547
Jose Antonio JUAREZ DELGADILLO 7131092547

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211699750
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio TIANGUISTENCO Colonia YANCUICTLALPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIGUEL HIDALGO Y COSTILLA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227548 Orden Interna Refacción 300795
Orden Interna 58012578 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Factura Factura
Acuse de entrega de producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 11:16:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 11:16:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227548
Orden Interna: 58012578
Orden interna Refacción/Producto: 300795
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428477
Codigo PT: 300795
Descripcion PT: AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10
Entrega: 809801775
Orden de transporte : 506719
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 11:15:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 11:15:14
Me comunico con usuario para validar entrega de producto, se acuerda el cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 11:14:50
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:41:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:41:19
Ya fue entregado el producto
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:41:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:41:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 02:28:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227548
Orden Interna: 58012578
Orden interna Refacción/Producto: 300795
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428477
Codigo PT: 300795
Descripcion PT: AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10
Entrega: 809801775
Orden de transporte : 506719
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 02:28:25
Se valida en SAp y no se cuenta con orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-12-03 03:16:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-12-01 10:36:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-01 10:36:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227548
Orden Interna: 58012578
Orden interna Refacción/Producto: 300795
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428477
Codigo PT: 300795
Descripcion PT: AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10
Entrega: 809801775
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-01 10:36:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 17:11:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 16:38:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501428477
N° DE REPORTE: TT227548
ORDEN INTERNA: 58012578
PRODUCTO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JOSE ANTONIO JUAREZ DELGADILLO
JOSE ANTONIO JUAREZ DELGADILLO
TELEFONO: 7131092547
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TIANGUISTENCO
COLONIA: YANCUICTLALPAN
CALLE: MIGUEL HIDALGO Y COSTILLA 120
C.P. 52600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10 (300795) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 16:38:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227548
Orden Interna: 58012578
Orden interna Refacción/Producto: 300795
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428477
Codigo PT: 300795
Descripcion PT: AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 16:37:52
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 16:27:34
Producto enviado a tienda JOSE ANTONIO JUAREZ DELGADILLO por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-29 13:52:38
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-29 13:52:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-29 13:52:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227548
Orden Interna: 58012578
Orden interna Refacción/Producto: 300795
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 300795
Descripcion PT: AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-29 13:51:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 05:35:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 05:35:35
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 05:34:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ruben Esquivel Martinez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 05:34:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-24 16:06:20
Se cambio la descripción del caso a:
Solicito de su apoyo por favor para realizar cambio físico por garantía ya que una de las cuchillas del centro de carga se desprendió
código 300795
Direccion donde se encuentra matrerial
MIGUEL HIDALGO Y COSTILLA 120 MIGUEL HIDALGO Y COSTILLA 120
YANCUICTLALPAN YANCUICTLALPAN TIANGUISTENCO
TIANGUISTENCO MEX Mexico 52600
Responsable: Jose Antonio JUAREZ DELGADILLO
7131092547
Jose Antonio JUAREZ DELGADILLO 7131092547.
Diana Flores Morales 2023-11-24 16:05:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-24 16:00:40
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Diana Flores Morales 2023-11-24 15:58:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-11-24 12:58:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-24 12:57:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-11-24 12:57:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Daniel Nava Cid 2023-11-24 12:56:08
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-24 12:55:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-11-24 12:55:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-24 12:54:51

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