Benjamin Diaz Herrera
TT227547 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Diaz Herrera | ||
| Celular | 5556949833 | Teléfono Fijo | 7444109758 |
| diazherrerabenjamin@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-24 12:45:43 | Fecha Cierre | 2023-11-25 12:04:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:09 | Tiempo Solución | 0 23:12:56 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando bomba de agua IUSA SMART indica no enciende, no jala agua al abrir la llave, no esta trabajando |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-10 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Aculco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Prolongacio eje 6 sur No.560 anden 39 | ||
| Referencias | Dentro del mercado de la nueva Viga | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:04:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:04:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:04:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:04:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:04:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:04:44
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:04:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:04:38
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:04:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 12:04:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 11:55:39
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 11:55:39
Se le notifico el cierre del reporte al usuario mediante whatsapp despues de revisar la falta de evidencias.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 11:55:31
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 11:55:31
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 11:54:29
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 11:54:29
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 11:54:09
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 11:54:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-25 01:40:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-25 01:40:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 12:54:09
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 12:54:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 12:53:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 12:53:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 12:53:11
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 12:53:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 12:52:13
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 12:52:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 12:52:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 12:52:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 12:51:52
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-24 12:51:52