Karen Paola Ramirez Perez
TT227531 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Paola Ramirez Perez | ||
| Celular | 5521866865 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| karenpaolaramirezperez98@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-24 12:25:02 | Fecha Cierre | 2023-11-24 17:27:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:35 | Tiempo Solución | 0 04:54:58 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica Cliente IUSA el cual reporta un calentador que le regresó un cliente final ya que esta roto de la toma del gas ya que reporta que el cliente final se lo regreso , por que se rompio en donde van las mangueras pero comenta que fue por una mala manipulacion del cliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-15 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Carrasco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PERIFERICO SUR#5550 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 27.8639751 | Longitud | -101.120448216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-24 17:27:35
Diana Flores Morales
2023-11-24 17:27:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-24 17:27:35
Diana Flores Morales
2023-11-24 17:27:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 12:38:14
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 12:38:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 12:37:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 12:37:47
Se le comenta a distribuidor SODIMAC que el calentador perdio la garantia ya que fue mala manipulación del cliente que se haya roto no por defecto de fabrica por parte de IUSA
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 12:37:31
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 12:37:31
Se cambio latitud: 27.8639751
Se cambio longitud: -101.120448216
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 12:34:56
Se cambio longitud: -101.120448216
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 12:34:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 12:33:32
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 12:33:32
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 12:33:23
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 12:33:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 12:33:13
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 12:33:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 12:32:37
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 12:32:37