Marisa Quiroga

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Ticket No. 227521

TT227521 Plataformas de venta en linea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marisa Quiroga
Celular 8616125349 Teléfono Fijo 8616125349
E-mail papirusa@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324210
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 12:02:20 Fecha Cierre 2023-12-17 19:19:19
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 23 07:10:30
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

Se comunica usuario para indicar en que estado su compra
Numero de orden 000041126
Se realizo el 16 de Noviembre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211814461
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Sabinas Colonia Sabinas Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No estaba acreditado el pago
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831363040 ENTREGADEV 0840352032
NOTACRED 0980431091 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo enviado a clientre par el cierre del reporte evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 19:19:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 19:19:19
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 19:19:15
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 19:19:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2023-12-17 00:05:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2023-12-17 00:02:51
Se verifica en sap y tiene el 98 aplicado
Daniel Nava Cid 2023-12-17 00:02:43
Se valida en SAp y solo se cuenta con un 0831363040
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 03:13:19
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 12:21:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 12:21:43
Se enviacorreo a Abraham para que nos apoye en la cancelación d ela factura
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 01:03:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 01:03:35
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: No estaba acreditado el pago
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 01:00:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 01:00:11
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 01:00:06
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 15:44:23
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Plataformas de venta en linea a caso: Plataformas de venta en linea
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 15:44:16
@Susy iniciar proceso de cancelacion de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 15:44:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 14:45:36
-> Se adjunto el archivo correo enviado a clientre par el cierre del reporte el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 14:44:43
Se recibe correo de Karen Buenas tardes Case,
Me apoyan en la cancelación de la factura 9211814461 ya que no se envio por que todavía no estaba acreditada su pago y no esta en el drive pór ernde no salio de CDPT.
Mercado Pago ya le realizo la devolución a la clienta. le aiso a usuario por correo ya que no contesta y no tiene wa y solicito apoyo a Susi para la cancelación de la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 14:41:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211814461
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 06:18:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 17:36:31
Envio correo a Oscar soliictando estatus de envio,
Pido a Karen nos apoye con cuenta de Magento ya que la utilizada ya no entra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 17:36:18
Se valida en magento y el producrto esta en estatus de FACTURA REGISTRADA, por lo que se debe validar que haya recibido el producto.
OJO No me arrobaron en TEAMS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-28 10:25:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2023-11-24 19:11:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-24 19:11:27
Se arroba a Hugo para que verifique ya que en el drive no aparece
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 13:31:50
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 13:31:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 13:30:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 13:30:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 13:30:23
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 13:30:17
Factura 9211814461
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 12:12:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-24 12:08:49

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