Celeste Azucena Jacobo

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Ticket No. 227518

TT227518 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celeste Azucena Jacobo
Celular 4443212304 Teléfono Fijo 5487101154
E-mail cajacobo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 11:55:10 Fecha Cierre 2023-12-26 17:29:16
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 32 05:29:10
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitando la garantia de un tinaco que su cliente 99951 Ferreteria la Seleccion, quien menciona cambiaron a su cliente final indica: Solicito de tu amable apoyo para analizar un cambio físico del código 284934 Tinaco tricapa 1100 lts por defecto de fabrica, el tinaco fue colocado en una superficie plana en la azotea de una casa y se abrió a los pocos días de instalado.

Factura :9211690816

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211690816
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio SAN CIRO DE ACOSTA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HIDALGO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 22.17098662926283 Longitud -101.0080161149532
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831368769 ENTREGADEV 0840352341
NOTACRED 6005972418 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Tinaco
Evidencias Correo con direccion
Formato de recolección 29/11/2023 Archivo
Evidencia Material recolectado 07-12-23
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:29:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:29:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:29:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 08:32:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 08:32:22
Se valida en SAP
0831368769
0840352341
6005972418
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 08:31:51
Evangelina indica no puede dar ingreso ya que el cliente maltrato el producto, se le indica que es una garantia ya que el Cliente IUSA, le cambio el producto a un Cliente final, por lo que pedimos su apoyo
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 16:45:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 00:34:32
Se valida en sap y ya cuenta con el 0831368769
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 00:34:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-19 17:25:27
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-19 17:25:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-19 17:25:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-19 13:06:47
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU15 19122023
Sonia Suarez 2023-12-19 13:06:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 09:27:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2023-12-18 12:13:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material recolectado 07-12-23
Miguel Juarez Armenta 2023-12-18 12:11:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-29 09:07:04
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-29 09:06:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 29/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-29 09:06:46
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 11:57:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211690816 a No. de Factura: 9211690816
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 11:56:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 11:47:57
Vendedor comparte el contacto Ana Tello 487 112 1169
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 08:44:41
Solicito nuevamente la informacion de contacto del distribuidor
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 08:13:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 06:21:22
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 06:21:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 05:47:36
Solicitan nota de credito y esta el ticket como garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 05:47:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 05:42:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 12:00:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 03:24:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-24 17:01:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:57:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con direccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:57:52
Se recibe correo de Ana Patricia solicitando mejor se aplique Nota de credito
Direccion: Hidalgo 51, Centro San Ciro de de Acosta SLP Mexico 79680
Telefono: 487101154
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:57:12
Solicito nos compartan la dirección de entrega y persona que dará seguimiento a la solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:04:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:04:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Tinaco
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:04:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:03:07
Se cambio latitud: 22.17098662926283
Se cambio longitud: -101.0080161149532
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:02:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:00:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:00:43
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:00:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:00:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 12:00:06

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