Emmanuel Arenas

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Ticket No. 227516

TT227516 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emmanuel Arenas
Celular 5527971397 Teléfono Fijo 5527971397
E-mail emmanuelarenasds@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 11:49:37 Fecha Cierre 2023-11-26 09:21:22
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 1 21:26:48
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador, indica realizo la compra el 21 de Noviembre de 2023, lleva 3 dias sin llegar información del avance de su compra, esta molesto ya que no se le informa en que fecha llegara su producto, se le informa que el tiempo de entrega puede ser de 5-7 dias, informa usuario que de no llegar al día 15 desde la compra demandará a la empresa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ZF1819667
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra IUSA En linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Estrella de Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Noche manzana 2 lote 4
Referencias Casa de 2 pisos color verde con zaguan verde menta
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-26 09:21:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-26 09:21:22
Se determino que la Falla real ASESORIA se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales 2023-11-26 09:21:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-26 09:20:55
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Diana Flores Morales 2023-11-26 09:20:48
SE le llama al cliente e indica que ya se soluciono, ya que compro su calentador y no se lo entregaban en la tienda e indica que ya le entregaron su producto y esta de acuerdo con el cierre del reporte.
Diana Flores Morales 2023-11-26 09:20:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:26:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:25:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:25:50
El CTS determino que la falla era: Demanda se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:25:45
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:25:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 13:35:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 07:28:14
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 07:27:52
Favor de crear correctamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 01:51:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 01:50:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-24 11:54:34

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