Francisco Ordoñez Ordóñez
TT227514 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Ordoñez Ordóñez | ||
| Celular | 8714941009 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ordordf@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-24 11:42:22 | Fecha Cierre | 2023-11-25 11:59:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:56 | Tiempo Solución | 1 00:11:42 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que requiere saber el estatus de su pedido que compro el dia 20 ya que no le ha llegado
Numero de pedido:000042083 Factura: |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-20 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chimalhuac�n | Colonia | San Miguel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Vicente Suarez | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:59:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:59:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:59:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:59:00
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:58:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:58:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:58:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:58:47
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:58:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:58:41
SE PROCEDE AL CIERRE, EL NUMERO REGISTRADO NO CUENTA CON WA CUANDO SE COMUNIQUE NUEVAMNETE APERTURAR REPORTE Y SOLICITAR LO INDICADO POR EC HUGO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:56:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-25 11:56:48
Se le marca al cliente para que nos comparta la imagen de compra pero se le marca y no contesta la llamada
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:56:56
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 13:56:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 12:55:42
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 12:55:42
solictar evidencia de la compra ya que con ese pedido no aparece, de igiual manera validar la plataforma de compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 12:55:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 12:55:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 11:58:36
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 11:58:36
Se le pide ayuda a EC Hugo esquivel
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 11:58:26
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 11:58:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 11:57:06
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 11:57:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta captura de pantantalla en que no refleja el pedido
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 11:56:21
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 11:56:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 11:47:18
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 11:47:18