Francisca Nieto Calzada

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227506

TT227506 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisca Nieto Calzada
Celular 8611133963 Teléfono Fijo 8611045128
E-mail dmartinez@procarsa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 11:20:00 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 0 12:35:44
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que su calentador tiene un fuga de agua interna en el deposito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 653325
Fecha de Compra 2023-01-12 Lugar de Compra Proveedora Cardenas
No. de Serie 180200 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Sabinas Colonia Manuel L�pez Huitr�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antonio Davila#908
Referencias Cliente no da referencias
Observaciones
Latitud 27.8639751 Longitud -101.120448216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Victor Hugo Gaytan Guedea Fecha Asistencia 2023-11-27 10:20:00
Celular 8616746963
 Whatsapp 8616746963
 Correo victorh.gaytang@gmail.com
 Fijo 8611152315
Estado Coahuila Municipio Sabinas Colonia Sarabia Calle Adam A Rocha 107 Sur
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227506 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012601 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-27 10:20:00 2023-11-27 12:19:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio Documento
Foto de factura foto de calentadr , numero de serie Imagen
Hoja de servicio El calentador tiene fuga en el deposito en area no visible se solicita cambio equipo
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 08:13:06
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-08 15:55:47
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-08 15:55:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227506
Orden Interna: 58012601
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429106
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-08 15:55:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 16:18:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 16:18:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 16:18:50
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del deposito se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 16:18:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 16:04:54
Se validan evidencias y no aplica garantia ya que el equipo no fue instalado conforme al manual, no cuenta con jarro de aire ni valvula de alivio
Me comunico con usiuario para avisarle, me contesta Diego Marrinez de la tienda , el hizo el reporte, le doy explicacion del porque no poliaca garantia, pide que se envie correo con las indicaciones
Se le menciona cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 16:04:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-07 12:12:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 15:54:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-05 12:37:18
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429106
N° DE REPORTE: TT227506
ORDEN INTERNA: 58012601
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GAYTAN GUEDEA HUGO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: FRANCISCO NIETO CALZADA
TELEFONO: 8611152315-861 674 6963
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SABINAS
COLONIA: FRANCISCO SARABIA
CALLE: ADAM A ROCHA 107 SUR
C.P. 26760
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 180200
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-05 12:37:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227506
Orden Interna: 58012601
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429106
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-05 12:37:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 10:40:54
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-01 13:54:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-01 13:54:42
Producto enviado a domicilio de CST Victor Hugo Gaytan Guedea para cambio fisico a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-01 13:54:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227506
Orden Interna: 58012601
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-01 13:53:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 10:15:26
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 10:15:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-12 a Fecha de compra: 2023-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 653325 a No. de Factura: 653325
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 180200
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:50:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 19:05:53
ElSKU SI CORRESPONDE AL DE LAS EVIDENCIAS
Diana Flores Morales 2023-11-27 19:05:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 12:50:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 12:50:13
Se solicicita apoyo con el numero de producto correcto en tics ya que no corresponde al de la factura para poder solicitar el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 12:50:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:41:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:41:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El calentador tiene fuga en el deposito en area no visible se solicita cambio equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 12:40:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-26 13:15:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 14:18:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 14:18:00
-> Se adjunto el archivo Foto de factura foto de calentadr , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 14:17:14
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
2.6 2.6 5.2 -24.8 -$99.20
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 14:11:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-27 10:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 14:11:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Victor Hugo Gaytan Guedea
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 14:10:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 14:10:26
Se comunica usuario para saber si ya le van a generar su cita tecnica, se le comenta que en un momento se le agenda
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 12:26:13
Se comunica usuario para verificar que ya llegaron sus evidencias via whattssap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-24 16:28:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-11-24 12:14:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-11-24 12:13:53
Se cambio latitud: 27.8639751
Se cambio longitud: -101.120448216
Perla Velazquez Marinez 2023-11-24 12:13:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Perla Velazquez Marinez 2023-11-24 11:25:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-24 11:25:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-11-24 11:25:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-24 11:24:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad