Marco Huicochea
TT227505 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Huicochea | ||
| Celular | 5563199479 | Teléfono Fijo | 5563199479 |
| huicom85@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616275 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-24 11:13:26 | Fecha Cierre | 2023-11-27 21:27:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:05 | Tiempo Solución | 3 10:09:26 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica por medio de correo electronico Reportando un calentador no esta calentado adecuadamnete e informa que tambien se corta el flujo de agua utiliza gas N |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Cumbria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ecatsingo #40 | ||
| Referencias | entre valle de santiago y atlacomulco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6525106 | Longitud | -99.2405063 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:27:57
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:27:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:27:57
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:27:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 11:58:31
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 11:58:31
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-11-24 11:24:08
Daniel Nava Cid
2023-11-24 11:24:08
Se cambio latitud: 19.6525106
Se cambio longitud: -99.2405063
Daniel Nava Cid
2023-11-24 11:23:10
Se cambio longitud: -99.2405063
Daniel Nava Cid
2023-11-24 11:23:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-24 11:19:58
Daniel Nava Cid
2023-11-24 11:19:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No Calienta
Daniel Nava Cid
2023-11-24 11:19:52
Daniel Nava Cid
2023-11-24 11:19:52
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-24 11:19:07
Daniel Nava Cid
2023-11-24 11:19:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-11-24 11:18:50
Daniel Nava Cid
2023-11-24 11:18:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-24 11:18:44
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-24 11:18:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-24 11:18:31
Daniel Nava Cid
2023-11-24 11:18:31