Valeria Clarisa Fernandez Diaz

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Ticket No. 227504

TT227504 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Valeria Clarisa Fernandez Diaz
Celular 9626306390 Teléfono Fijo 9615690140
E-mail valeriafernandezdiaz215@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 11:11:53 Fecha Cierre 2023-12-07 20:57:06
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 13 09:39:42
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario para referir que la bomba no tiene presion de agua, se instalo hoy y no funciona, no saca agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-04 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tapachula Colonia Bel�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sobre la Calle #19
Referencias Adelante de la iglesia San Martin de Porres
Observaciones
Latitud 14.9055902 Longitud -92.2483571
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico David Romero Fecha Asistencia 2023-12-07 13:58:00
Celular
Whatsapp
Correo ledysolar66@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-07 13:58:00 2023-12-07 14:27:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-30 11:41:00 2023-11-30 12:10:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-27 18:00:00 2023-11-27 18:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Formato de Visita Formato de Visita CST David Romero
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-07 20:57:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-07 20:57:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-07 20:56:46
Por peticion de Ing Cynthia se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-07 20:55:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-07 20:55:19
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se evia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-07 20:55:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 13:58:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-07 13:58
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 13:58:10
Me comunico con cst indica que mañana acude al servicio le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 13:36:01
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No tiene presion de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 13:30:35
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 13:29:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-12-03 01:44:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Perla Velazquez Marinez 2023-12-03 01:44:26
Se comunica Usuaria el cual indica que no acudio CST
Perla Velazquez Marinez 2023-12-03 01:44:11
Intente confirmar con el usuario que cst acudio pero no toma llamada, envio correo y WA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 20:05:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-30 21:13:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 11:41:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-30 11:41
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 11:41:13
Me comunico con cst inidixa que hoy atiende el servicio le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 11:41:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:34:10
Me comunico con usuaria para validar visita, menciona no acudio y tampoco se comunico con ella, indica que por favor se atienda lo antes posible y que se le avise un dia antes de la cita pues no puede seguir perdiendo dias de trabajo.
Solicito apoyop a EC. Dina
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:33:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:41:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:41:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-27 18:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 20:31:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 20:31:02
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST David Romero
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 20:30:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: David Romero
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 20:30:32
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 616291
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 20:29:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 20:25:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-11-26 20:15:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-26 20:14:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-26 20:13:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 11:47:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-24 13:23:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-24 13:23:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-24 12:55:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-24 12:54:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-24 12:54:41
Se cambio latitud: 14.9055902
Se cambio longitud: -92.2483571
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-24 12:54:21
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616291
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-24 11:18:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-24 11:17:24

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