Juan Manuel Perez Mata

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Ticket No. 227490

TT227490 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Perez Mata
Celular 2224443579 Teléfono Fijo 2222490615
E-mail ventas3@palmailuminacion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 753 CARTUCHO POLICARBO.60 AMP. E160 Tipo Producto
División CARTUCHOS ECONOMIC. Código 384871
Cantidad 160 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-24 09:44:56 Fecha Cierre 2023-12-14 17:10:44
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 20 07:21:04
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica Cliente IUSA indicando solicitaron el sku diferente 384871 - AE- 753 CARTUCHO POLICARBO.60 AMP. E160 requerian 384870
Factura. 9211813888
Direccion: 53 sur esquina con la 15 poniente, Puebla en ampliación Reforma, Puebla, Cp. 72160.
Contacto Juan Manuel , cel: 2222489655

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211813888
Fecha de Compra 2023-11-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla.
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMPLIACION REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 53 SUR 1320
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.049764761087822 Longitud -98.2306390353081
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831363742 ENTREGADEV 0840351908
NOTACRED 6005967381 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto y factura
Evidencias Wa donde clienteindica que no requiere el producto
Formato de recolección 27/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:10:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:10:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:10:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:23:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:23:19
NC Contabilizada
0831363742
0840351908
6005967381
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:23:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211813888 a No. de Factura: 9211813888
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla..
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:22:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-11 12:36:22
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-11 12:36:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-11 12:36:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 23:19:00
Se envia formato a docusign
Aprob IU16 07122023.docx
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 23:18:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211813888 a No. de Factura: 9211813888
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 10:32:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 10:32:14
Se recolecta el material, se encuentra en Cedis Puebla para continuar con el proceso
Francisco Javier Fernandez 2023-12-05 09:43:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En sucursal
Francisco Javier Fernandez 2023-12-05 09:42:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-27 11:08:41
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-27 11:08:32
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 27/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-27 11:08:21
Se cambio codigo: 384871 a codigo: 384871
Se cambio división: CARTUCHOS ECONOMIC. a división: CARTUCHOS ECONOMIC.
Se cambio material: AE- 753 CARTUCHO POLICARBO.60 AMP. E160 a material: AE- 753 CARTUCHO POLICARBO.60 AMP. E160
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 160
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 02:42:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 02:40:54
Validar correo para compartir el formato de recoleccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 02:40:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-25 02:40:12
Se adjuntan evidencias faltantes
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:26:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Wa donde clienteindica que no requiere el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:25:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto y factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:23:44
Solicito al cliente nos comparta la el pdf de la factura, la foto del producto y mensaje donde indica porque no requiere el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:53:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:52:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:51:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:51:30
Se cambio latitud: 19.049764761087822
Se cambio longitud: -98.2306390353081
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:51:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:51:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:50:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 09:49:40

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