Teresa Vallejo Mendez
TT227497 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa Vallejo Mendez | ||
| Celular | 4495573709 | Teléfono Fijo | 4493912711 |
| pasteje@igmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-24 10:30:38 | Fecha Cierre | 2023-11-27 21:26:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:58 | Tiempo Solución | 3 10:50:18 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando su calentador no enciende, tiene las baterias nuevas, no usa regulador, la toma de agua es de tinaco se encuentra a 6 metros y usa presuriza dora, las perillas se encuentran en posicion incorrecta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-18 | Lugar de Compra | Materiales de la Cruz |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Pabell�n de Arteaga | Colonia | Fraccionamiento Berjel del Valle |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cesario Luis Reyes #415 | ||
| Referencias | A lado del Gym grande | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.873166398403722 | Longitud | -102.30293267262846 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:26:54
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:26:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:26:54
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:26:54
Solicitar correo de un pariente o alguien cercano, no se debe de dejar correo generico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-25 03:05:02
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-25 03:05:02
usuario no cuenta con correo
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:52:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:52:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 10:51:02
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-24 10:51:02
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:39:10
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:39:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:38:55
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:38:55
Se cambio latitud: 21.873166398403722
Se cambio longitud: -102.30293267262846
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:38:25
Se cambio longitud: -102.30293267262846
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:38:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:37:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:37:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:37:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:37:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:37:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:37:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:36:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:36:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:36:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-24 10:36:36